Startseite iMos® Anwendungsbeispiele: Unsere virtuelle, cloud-basierte Telefonanlage in der Praxis
Ziel von iMos® ist die Maximalintegration in sämtliche Kommunikationsprozesse um somit die Flexibilität aber auch Skalierbarkeit durch unsere virtuelle Cloud-Telefonanlage deutlich zu steigern.
Kunden von Multiconnect GmbH sind international in den verschiedensten Branchen vertreten und daher stehen individuelle Kommunikationslösungen und Technologien im Fokus.
iMos® ist unsere cloud-basierte Telefonanlage und bietet daher eine zukunftsorientierte Bereitstellung modernster Kommunikationsinfrastruktur die aufgrund stetiger Digitalisierung ein Erfordernis darstellt.
Je grösser sie als Bank sind, umso mehr Kreditkunden haben sie. Und je mehr Kreditkunden sie haben, umso mehr diese Kreditnehmer werden irgendwann säumig. Das übliche Prozedere ist, dass diese säumigen Kreditnehmer zumindest monatlich kontaktiert werden, um mit ihnen über die ausstehenden Zahlungen zu sprechen. mehr erfahren
Wie können nun Energiefirmen die Services der virtuellen Telefonanlage iMos® nutzen? Ein großer Anwendungsbereich den wir bereits mehrfach helfen durften zu integrieren, ist das Erfassen der Zählerstände bei Wohneinheiten. mehr erfahren
Ein amerikanisches IT-Unternehmen plant den Markteintritt in Europa. Themen-Brennpunkt sind Kundensupport-Anfragen die größtenteils remote abgewickelt werden sollen da der geplante sukzessive Standortaufbau absichtlich klein gehalten werden soll um somit den digitalisierten und beratungsintensiven Sale zu fördern. mehr erfahren
Wichtigster Faktor einer Notrufdisposition für kommerziellen Linienverkehr ist die absolute Hochverfügbarkeit. Dies kann nur durch ein völlig autarkes und remote geführtes cloud-basiertes, virtuelles System erreicht werden. mehr erfahren
Der Wahlerfolg vieler Parteien ist unter anderem nicht nur auf gut organisierte Kommunikationsflüsse zurückzuführen sondern auch auf die Unterstützung jedes einzelnen Parteimitglieds – hier kommt unsere virtuellenTelefonanlage ins Spiel. mehr erfahren
Ein europäisches Kreditkarteninstitut mit Sitz in London hat für den gesamten Kundensupport sein Callcenter virtualisiert und in verschiedenen Teilen Europas outgesourced. Hauptzentrale ist in UK und daher ist auch eine Londoner Rufnummer gewünscht, welche in das System hineinführt. mehr erfahren
Direktversicherungen werden sowohl online als auch durch Reseller vertrieben. Beste Kommunikationswege müssen daher gewährleistet sein. mehr erfahren
Eine grössere Integration mehrerer unserer Technologien durften wir bei einem grenzüberschreitend tätigen Direkt-Vertriebsunternehmen einführen. mehr erfahren
Eine spezialisierte Klinik in einer Grossstadt wollte seine Auslastung optimieren, die Marketingkosten in den Griff bekommen und prüfen, ob mit dem aktuellen Marketing eine Erweiterung der Flächen sinnvoll wäre.
Im Rahmen der Ersterhebung für die iMos der Multiconnect konnte festgestellt werden, dass das Zentrum in den ersten 3 Quartalen des Jahres 891 lost calls hatte, die nicht durch kamen, weil die bestehende Telefonlösung nur eine begrenzte Anzahl an gleichzeitigen Calls erlaubte.
Bereits der Wechsel auf das System der iMos konnte hier Abhilfe schaffen- gleichzeitig wurde evident, dass entweder die Empfangsmannschaft erweitert werden musste, oder ein externes Callcenter benötigt wurde, um die nun durchkommenden Calls abzuarbeiten. Nach einer Analysephase wurde ein externes Callcenter beauftragt, und die Auslastung der Ärzte stieg signifikant. Die Wartezeit auf einen freien Termin stieg von 24h auf 2 Wochen.
Im Rahmen der Integration mit dem Marketing wurde erst statisches Call-Tracking eingeführt, in einem weiteren Schritt dann auf dynamisches upgegradet.
Das die Erweiterung der Flächen sinnvoll wäre, wurde mit der Einführung des Reportings für das Marketing evident, was auch prompt geschah. Das Zentrum konnte so über die letzten 6 Jahre, unter anderem durch das Call-Tracking unterstützt, ein solides Wachstum im zweistelligen %-Bereich jährlich erzielen, Tendenz weiter konstant steigend. Die Marketingeffizient konnte im selben Zeitraum um über 53% gesteigert werden.
Im Wikipedia-Artikel Telefonanlage können Sie nachlesen, was eine virutelle Telefonanlage ist.
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (89) 44 288-000 oder über das folgende Kontaktformular:
„Im Rahmen eines Firmenumzuges oder einer Standortverlegung, was für die gesamte Belegschaft, sowie die eingespielten Prozesse, allein schon eine enorme Herausforderung darstellt, kann ein mehrtätiger Ausfall bei der Erreichbarkeit existenz-gefährdent sein: Wir hatten ein Notfallprojekt, wo man nach 3 Wochen erst festgestellt hat, das es sich nicht um eine Flaute im Markt handelte, sondern das die Kunden die Firma nur zu 55% erreichen konnten.Nur mit Glück waren die alten Telefonnummern noch verfügbar, und wir konnten binnen 48 Stunden nicht nur die volle Erreichbarkeit garantieren, sondern mittels der Einbindung unserer Autodialer-Lösung auch noch helfen, den Rückstand aufzuholen.”
„Im Rahmen eines Firmenumzuges oder einer Standortverlegung, was für die gesamte Belegschaft, sowie die eingespielten Prozesse, allein schon eine enorme Herausforderung darstellt, kann ein mehrtätiger Ausfall bei der Erreichbarkeit existenz-gefährdent sein: Wir hatten ein Notfallprojekt, wo man nach 3 Wochen erst festgestellt hat, das es sich nicht um eine Flaute im Markt handelte, sondern das die Kunden die Firma nur zu 55% erreichen konnten.
Nur mit Glück waren die alten Telefonnummern noch verfügbar, und wir konnten binnen 48 Stunden nicht nur die volle Erreichbarkeit garantieren, sondern mittels der Einbindung unserer Autodialer-Lösung auch noch helfen, den Rückstand aufzuholen.”
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