Online Shopping boomt und ist im digitalen Customer Journey nicht wegzudenken. Nach der HDE-Prognose wird sich der Umsatz im B2C-E-Commerce in Deutschland im Jahr 2019…
Der manchmal unterschätzte, oftmals gescholtene und fast immer als zu teuer angesehene Call Channel ist das Conversion-Wunder unserer Zeit. Viele Produkte und Dienstleistungen konvertieren am…
Munich, Dortmund – Multiconnect has entered into a partnership with Materna Information & Communications SE, an internationally active IT service provider leading enterprise IT and digitization…
Laut einer Gartner-Studie haben Customer-Relationship-Management (CRM)-Systeme Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Anwendungen bei den Software-Beschaffungsprioritäten der meisten Unternehmen bei Weitem angehängt. Mit mehr als 20 Mrd. USD ist der Markt für…
Wege aus der Dienstleister-Blackbox Dienstleister und Ihre Kunden vereinbaren immer härtere Service-Levels, immer empfindlichere Strafen und immer umfassendere Lieferantenbewertungen. All das prägt heute das Service-Level-Management…
3 THESEN VON MULTICONNECT These 1: Die entlang der Customer Journey gewonnenen Daten müssen genützt werden, WÄHREND der Kunde etwas tut oder zu tun beabsichtigt! Die…
