Call Tracking von Multiconnect - Wie erfolgreich ist Ihr Marketing?

Ergänzen Sie Ihre Marketing-Analyse durch Call Tracking mit Daten Ihres Telefons!

Die Telefonie ist nach wie vor die Nummer 1 der Kontaktaufnahme. Durch Einbindung des Responsekanals Telefon in alle Bereiche Ihrer Marketing-Kampagnen, erhalten Sie mit Call Tracking von Multiconnect eine vollständige Erfolgskontrolle Ihrer Kampagnen – insbesondere Agenturen profitieren von unseren speziell für sie entwickelten Lösungen.

Keine Informationen ohne Call Tracking — Ohne Call-Tracking wissen sie nicht, woher ihre Anrufe kommen.

Volle Informationen mit Call Tracking — Mit Call-Tracking sehen sie welche Marketingmaßnahmen greifen.

Maximale Effizienz mit Call Tracking — Durch Call-Tracking werden Effizienzen sichtbar, Marketingmaßnahmen vergleichbar und Optimierung wird möglich.

Ohne Call Tracking sind Marketingbudgets und Anrufe zwei voneinander isolierte Werte. Mit Call-Tracking sind Vergleiche und Optimierung erst möglich. Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen über eine Website anbieten, sollten Sie bei der Marketing-Analyse das telefonische Response-verhalten Ihrer Kunden nicht außer Acht lassen. Denn Anrufe kosten nicht nur mehr als Klicks, sie sind auch deutlich wertvoller!
Call Tracking verknüpft Webanalyse-Tools wie Google Analytics mit dem Telefonverhalten Ihrer Kunden. Sie erfahren zum Beispiel,

welche Angebote auf Ihrer Website zu einem direkten Telefonkontakt führen,
wie lange das Gespräch dauert und
mit welcher Qualität der Anruf bewertet wird.

Call Tracking erlaubt ihnen ausserdem, Kontakte über Offline-Medien wie Print, TV oder Radio mit in die Analyse einzubeziehen. Sie erhalten ein komplettes Bild über alle eingesetzten Kampagnen und Marketingkanäle hinweg. Auf dieser Basis können Sie Kampagnen optimieren und so die Effizienz Ihres Marketingbudgets signifikant steigern.

In diesem Video erklärt ihnen unser langjähriger Kunde Mag. Patrick Leypold, Geschäftsführer der Leypold & Partner Online Marketing Results GmbH, anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis, wie Call-Tracking eingeführt wurde und was es bringt:

Call Tracking mit virtuellen Marketing-Rufnummern ist für alle Branchen geeignet: Ob KMU oder Blue-Chip, Versicherungsanstalt oder Zahnarzt, egal ob sie es für ihre Website, Print-Anzeigen, externe Werbe-Banner, TV-Spots, Händlerportale oder in den Gelben Seiten einsetzen – jede beliebige „Präsenz“ kann individuelle Service- oder geografische Rufnummern transportieren, und Kosten und Nutzen so eindeutig zuordenbar gemacht werden.

Mit Call Tracking von Multi Connect können Sie Ihre Anrufe auswerten.

DSGVO-kompatibel

Als einziger Anbieter in ganz Europa ist unser Call-Tracking auf die hohen Standards und Anforderungen der Datenschutz Grundverordnung angepasst, und transferiert keine Daten ins Nicht-EU-Ausland.

Kosten unserer Call Tracking Lösung:

Wir bieten drei Standard-Pakete an und schnüren darüberhinaus aber gerne für Ihr Unternehmen ein individuelles Angebot, welches Ihre Anforderungen optimal abdeckt.

Calltracking

Lean

Calltracking

Advanced

Calltracking

Pro

Mindestlaufzeit
Mindestumsatz
Softwarelizenzkosten
Rufnummernanzahl
Reporting-Features
Individuelles Reporting
Echtzeit Dateneinsicht
via iMos Webtool
BI-Integration
(bspw. Google Analytics, etc.)
Whisper-Funktion
(„dieser Anruf kommt von xy“)
Notifications
(eMail / SMS mit Call-Summary)
Support 24/7
Usage Fee
(je Minute, sekundengenau abgerechnet)

keine
0 EUR
0 EUR
<100
nein
auf Anfrage
auf Anfrage
nein
Email
ab 0,08 EUR

keine
0 EUR
0 EUR
>100
auf Anfrage
Dedizierter Solution
Manager
ab 0,04 EUR

keine
0 EUR
0 EUR
>>100
Dedizierter Solution
Manager
ab 0,04 EUR

Holen Sie sich die Calltracking Implementierungsanleitung

Anwendungsbeispiele von Call Tracking:

Suchanzeigenkampagnen:
Auswerten der Anzahl und Qualität von direkten Telefonkontakten
Keyword-Optimierung in PPC und SEO:
Welche Keywords führen zu Anrufen?
Display- und App-Anzeigen:
Tracking der Anrufe, die diese bringen, sowie die Möglichkeit, Anrufe auf mobilen Endgeräten direkt zu starten
Direktmarketing:
Wie erfolgreich sind Newsletter, Direct-Mailings und Prospekte?
Print- und TV-/Radiowerbung:
selektives Auswerten der Kampagnen durch individuelle Rufnummern
Identifizierung erklärungsbedürftiger Produkte:
Welche Produkte kauft der Kunde direkt, bei welchen fragt er telefonisch nach?
Optimierung der Website-Inhalte:
Wie bewegt sich der Kunde durch die Website bzw. wo erfolgt der Anruf (customer journey)?

Als Kunde von Multiconnect profitieren Sie auf vielfältige Weise:

Übertragung anrufrelevanter Daten in Echtzeit an Ihr Analytics-Konto (z.B. Google, aber auch alle anderen)
Einbindung anderer Analysetools oder eigene Webtracking-Lösung
Zuteilung von Rufnummern zur Unterscheidung der Kampagnen + Marketingkanäle
Rufnummern für individuelles, kundenbezogenes Tracking
Rufnummern in allen 5200 Ortsnetzen sofort verfügbar
Kunden rufen ihre -> eigene <- Rufnummer an, statt eine exotische im Ausland (wie bei anderen Anbietern)
umfassende Routingoptionen optimieren Ihre Erreichbarkeit
Überlauf an alternative Ziele (Call Center, Voicemailbox) oder Rückrufoptionen
Whisperansage am Ziel zur Erkennung der Anrufe über die Website
erweiterter Sprachdialog zur Bewertung des Anrufs durch die Zielseite, z.B. Lead/Sale, Conversion, Qualität, Umsatz

Call Channel:
Unterschätzt effektiv & günstig

Insbesondere bei Pay-Per-Click Ads führt der klassische Call Channel häufig zu besseren Ergebnissen als Klicks, wie in der folgenden Grafik aufgeschlüsselt wird:

Mit Call Tracking von Multiconnect finden Sie heraus, wie effektiv der Channel in Ihrem Unternehmen ist.

Unsere Experten beraten Sie gerne und entwickeln mit Ihnen zusammen die perfekte Call Tracking-Lösung. Rufen sie uns dazu unter dieser (Call-Tracking verwendenden) Nummer an: +49 (89) 44 288-000 , oder vereinbaren sie mit dem Formular unten eine kostenlose und unverbindliche Beratung mit einem unserer Experten:

Kontakt

„Z.B. als Webshop können Sie mit Multiconnect Call-Tracking jene Anrufer, die JETZT GERADE ein Problem haben ihre Kreditkartendaten einzugeben und zu bezahlen, herausfiltern und immer ganz vorne in der Warteschlange platzieren, vor Anrufern, die sich nur generell informieren wollen.
Damit steigern Sie ihren Umsatz, ohne das sich für Ihre Telefonmitarbeiter irgendetwas ändert.”
– Christian T. Anton, CEO Multiconnect

Kunden unserer virtuellen Telefonanlage und weiterer Produkte berichten:

“Um unser serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das über 6.000 Vertragspartner mit Artikeln des täglichen Bedarfs versorgt, wettbewerbsfähig in die Moderne führen zu können, standen wir vor 4 Jahren vor der Herausforderung, unsere bis dahin dezentral geführte Logistik in eine zentrale Lagerhaltung und Distribution überführen zu wollen.
Dabei sollten alle dezentralen Außenstellen komplett geschlossen werden. Diese pflegten bis dahin den Kontakt mit unseren über 6.000 Vertragspartnern und waren für Auftragsannahme und Auftragsabwicklung zuständig.
All dies sollte nun durch 1 Zentrallager und 1 Call Center (Auftragsannahme, Auftragsabwicklung, Customer Care etc.) ersetzt werden.
Um die nötige Akzeptanz bei unseren tausenden Vertragspartnern, die bisher die persönliche Ansprache in den dezentralen Niederlassungen gefunden hatten, für diese notwendige Rationalisierungsmaßnahme zu bekommen, war es essentiell, dass das neue Call Center, das nun alle ehemaligen Niederlassungen ersetzen sollte, gut erreichbar war, so dass diese nicht etwa bereits aufgrund schlechter Erreichbarkeit gefrustet wären.
Wir alle wissen, gute Erreichbarkeit kann einerseits durch eine hohe Anzahl von Agents, die sich vor Ort auch auf eventuelle Call Spitzen hin bereit halten, erreicht werden, andererseits kann aber die gute Erreichbarkeit auch allein schon durch die Intelligenz in der Telefonanlage optimiert werden. Wenn der direkt angewählte Ansprechpartner gerade spricht kann bei entsprechend intelligenter TK-Anlage so auf den nächsten freien Kollegen mit den passenden Skills weitergestellt werden, dass hierdurch keinerlei weitere Warte- oder Klingelzeiten für den Anrufer entstehen.
Auf der Suche nach einer Telefonanalage, die das kann, hat uns die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect überzeugt. Diese virtuelle Call Center Lösung konnte praktischerweise „über“ unsere bestehende dezentrale Telefonanlage gelegt werden, so dass diese selbst direkt nicht ausgetauscht werden musste.
Auf diese Weise haben wir Zeit und Geld gespart.
Wir wickeln nun über die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect 100.000 Minuten / Monat ab.”
– Stefan S.

“Wir betreiben als Pannendienst ein 24-Stunden Notruf Call Center und müssen rund um die Uhr maximale Erreichbarkeit sicherstellen.
Gleichzeitig mit dem anstehenden Umzug in eine neues Call Center sollte auch praktischerweise unsere alte Siemens Telefonanlage ersetzt werden, die ihren End-of-Life Zyklus erreicht hatte und dringend ersetzt werden musste.
Natürlich sollte im neuen Callcenter auch modernste Technik zu Einsatz kommen. Bei einer vor Ort fest installierten Telefonanlage besteht immer das Risiko, dass – im Falle eines Defekts – das Call Center ganz oder gar nicht mehr erreichbar ist. Das sollte bei einem ein 24-Stunden Notruf Call Center nicht passieren. Wir suchten deswegen von vornherein nach einer Cloud Lösung.
Allerdings mussten wir einen verlässlichen Partner mit ausfallsicheren Servern zu finden. Das war uns sehr wichtig.
Wir sind für unsere Kunden 24/7 erreichbar. Das selbe erwarten wir auch von unserem TK-Anbieter. Als Notruf Call Center für einen Pannendienst ist ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Call Recording für uns Bedingung und für unsere Anrufer möglicherweise lebensrettend. Außerdem sollten flexible Ausfall- und Überlaufroutings in unsere Redundanz Call Center jederzeit schnell und einfach auch vom jeweiligen Schichtdienstleiter konfigurierbar sein.
Als wir von der iMos® Contact – Call Center Lösung hörten, waren wir sehr froh, denn erstens erfüllte sie alle Punkte aus unserer Wunschliste und zweitens – was vielleicht auch den Ausschlag gab, uns für diese Lösung zu entscheiden – waren wir durch diese rein virtuelle Cloud Lösung, die keinerlei technischen Einbau bei uns erforderte, in der Lage, unterbrechungsfrei und ohne Verluste in das neue Callcenter umzuziehen.
Wir sind nun seit vielen Jahren zufriedener Kunde von Multiconnect und können sagen, dass wir hier einen hochzuverlässigen Partner gefunden haben, der uns ein Maximum an Support und Know-How bietet.”
– Regina G.

“Als unabhängiger Unternehmensberater habe ich ein Unternehmen der Energiewirtschaft beraten, das sich mit einem stark angestiegenen Anrufervolumen konfrontiert sah.
Die Damen vom Empfang, die zusätzlich die Telefonzentrale betreuten, waren plötzlich vollauf beschäftigt, die unterschiedlichen Anliegen der Anrufer den richtigen Personen, Abteilungen oder Fachbereichen zuzuordnen. Man kennt das: dann ist aber gerade dieser Mitarbeiter heute nicht im Haus oder am Platz und das Gespräch kommt wieder zurück zur Zentrale, die bereits den nächsten Anrufer „verarztet“.
Dazu kommen die Anrufer, die zwar direkt die Durchwahl eines Mitarbeiters gekannt und gewählt haben, der aber auch vielleicht gerade nicht erreichbar ist – diese Anrufer kommen dann auch wieder bei der Zentrale raus.
Kurz: Wir standen vor der Frage, sollte dieses gestiegene Anrufervolumen nun in einem neu zu schaffenden Call Center abgefangen werden – dann allerdings wäre noch zu klären, wie können Callcenter Agents auf die unterschiedlichsten Skills und Anforderungen so geschult werden, dass sie wirklich in der Lage sind, die vielfältigen Probleme und Anfragen der Anrufer zu beantworten, oder könnte man die Aufgabe auch durch den geschickten Einsatz von Sprachansagen, die in die Telefonanlage integriert werden – mit dieser quasi eine Einheit bilden – gelöst werden? Eine intelligente Telefonanlage, wurde benötigt, die vorab abfragt, was der Anrufer braucht und selbst „weiß“, welche Mitarbeiter „zuhause“ sind, und welche Skills sie haben. Gibt es so etwas überhaupt?
Die Antwort ist: Ja! Ich habe meinem Clienten die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect empfohlen.
Mein Client hat die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect schnell und unkompliziert installiert und in Betrieb genommen. Auch waren keine umfangreichen Schulungen der Mitarbeiter und Kollegen notwendig, weil das System einfach und intuitiv bedienbar ist.
Zusätzlich hat er heute die Möglichkeit, z.B. direkt aus seiner Telefonanlage im Live Monitoring der wichtigsten Kennzahlen in Real Time auslesen zu können und das Quality Monitoring stellt ihm jederzeit umfangreiche Statistiken und Analysen zu Verfügung. Das alles standortunabhängig & ausfallssicher!
Mein Client ist mit der iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect sehr zufrieden.”
– Max S.

„Für unsere Kunden haben wir haben E-Geld- und Prepaid-Karten-Lösungen entwickelt, die Komplexität, Aufwand und Kosten reduzieren- bei maximaler Transparenz und Kontrolle über jede Kartenzahlung.
Wir helfen unseren Kunden beim bezahlen und bezahlt werden.
Als eines der am schnellsten wachsenden FinTech Unternehmen in Europa haben wir mit der Multiconnect über die letzten Jahre stets einen verlässlichen Partner an unserer Seite. Von der Konzeption bis zur Umsetzung hat uns die Verlässlichkeit und der hervorragende Service überzeugt.
Somit können wir unserem schnell wachsenden Kundenstamm den bestmöglichen Service und Erreichbarkeit garantieren.”
– Jens Voigt, Director Customer Service PPRO Financial Ltd

„Mit dem iMos System von Multiconnect konnten wir effektiver als je zuvor den bundesweiten Wahlkampf zur Nationalratswahl 2017 telefonisch unterstützen: Über sechs Wochen hinweg telefonierten freiwillige Helfer in ganz Österreich strukturiert zahlreiche Mitglieder durch. Die Reaktionsschnelligkeit und Lösungsorientierung des Teams von Multiconnect ergänzte dabei unsere Arbeit perfekt, denn im intensiven Wahlkampf ändern sich Anforderungen situationsbedingt oft mehrmals an einem Tag, Abend oder auch am Wochenende – der Einsatz der iMos und die Zusammenarbeit mit Multiconnect war hierfür ideal.“
– Kampagnenmanager

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