Call Tracking für Agenturen

Sie wissen, dass sie gut sind, mit Call-Tracking von Multiconnect beweisen sie es Ihren Kunden

Sie arbeiten hart um für ihre Kunden Geschäft zu liefern, sie wissen sie sind gut, wir wissen sie sind gut- aber weiss es auch ihr Kunde? Hat ihre Ansprechperson die Mittel an der Hand, im Gespräch mit dem Entscheider beweisen zu können, dass sie Anrufe liefern?

Mit Call-Tracking von Multiconnect sind sie in der Lage ihm wasserdichte Zahlen zu liefern. Unser über Jahre mit Performance Agenturen entwickeltes und verbessertes System zeichnet sich durch die folgenden Features aus:

WHITELABELING

Auf Wunsch sind die Reports, die sie aus unserem System generieren von unserer Corporate Identity bereinigt, sie können ihre Brand einfügen und so noch professioneller auftreten.

DYNAMIC NUMBER INSERTION

Wenn das Frontend, das Projekt für welches sie das Call Tracking verwenden, es unterstützt, so ist unser System in der Lage, on-the-fly Rufnummern zu generieren und z.B. wenn eine Webseite geladen wird, diese zu erstellen und auszuliefern, bevor die Webseite fertig geladen hat. So tracken sie jeden Channel, jede Kampagne, jeden Besucher, oder sogar Kombinationen aus diesen.

KEYWORD-BASED-CALL-TRACKING

Sie managen für ihren Kunden Keywords mit hoher Frequenz? Selbstverständlich können sie eine bestimmte Telefonnummer einem bestimmten Keyword, oder sogar einem bestimmten Matching-Type zuordnen, und so einen lückenlosen Micro-Funnel tracken.

MULTICHANNEL-ATTRIBUTION

Am anderen Ende des Spektrums können sie ganze Gruppen von Micro-Funnels zusammenfassen, und so Marketingreports generieren, die über die Gesamtperformance aller getrackten Maßnahmen Auskunft geben. Details dazu finden sie auch hier.

DSGVO-kompatibel

Als einziger Anbieter in ganz Europa ist unser Call-Tracking auf die hohen Standards und Anforderungen der Datenschutz Grundverordnung angepasst, und transferiert keine Daten ins Nicht-EU-Ausland.

CALL RECORDING

Alle Anrufe können auf Wunsch aufgezeichnet werden, und bieten dadurch eine ideale Basis für weitere Optimierungen, von schnelleren Terminvereinbarungen über Telefon-Branding-Maßnahmen bis zum vollständigen Telefonsale.

IHR KUNDE WILL SEINE DATEN IN SEINER VERTRAUTEN OBERFLÄCHE

Das Call-Tracking von Multiconnect ist u.a. vollständig integriert mit:

Google Analytics:
Beispielanwendung: Über welche Marketingkanäle kamen die Anrufe?

Beispielanwendung: Welche Nebenstellen wurden angerufen?

Beispielanwendung: Welche Wege ging ein Kunde von Aquise bis Anruf?
Google Ads
Adobe Marketing Suite
BPM
doubleclick
intelliAd
marin
Optimizely
refinedads – visual IQ
Salesforce
webtrekk

Und so gut wie alle gängigen Weiteren- sprechen sie uns an um herauszufinden, ob auch ihr System bereits integriert wurde.

Holen Sie sich die Calltracking Implementierungsanleitung

In weiteren Ausbaustufen ist das Call-Tracking von Multiconnect für Agenturen auch nahtlos mit weiteren Produkten kombinierbar wie z.B.:

INTERNATIONALE RUFNUMMERN

Verbesserte Wahrnehmung, Click-Through-Rates und Erreichbarkeit durch international einheitliche Nummern.

LOKALE VORWAHLEN

Erhöhte Conversionsraten durch den wissenschaftlich dokumentierten „Near me“-Effekt.

CALL-SCHEDULING

Legen sie Zeitfenster fest, zu denen die Agenten die highest-value-Inbounds zurückrufen.

ALGORITHM BASED WAITING QUEUE MANAGEMENT

Sie wissen nicht nur woher ein Anruf kam, sondern basierend auf den Daten in ihrem CRM auch, wie wertvoll der Kunde ist, z.B. Charter-Tourist vs. HON-Circle-Member, und können sicherstellen, dass der HON-Circle Member alle anderen in der Warteschlange überspringt.

WAS HABEN SIE ALS AGENTUR DAVON?

ZEIGEN SIE, WAS SIE LEISTEN UND WERT SIND

Ihre Leistung offline wird messbar, ihr Mandat sicherer.

ZEIGEN SIE OPTIMIERUNGSPOTENTIALE AUF

Welche Maßnahmen bringen Anrufe? Welche nicht? Welche bringen nur 1-Stern-Leads die eh nichts kaufen wollen, welche bringen 4-5-Stern-Leads, die 80% des Umsatzes ausmachen? Zeigen sie die Wichtigkeit von Long-Tail-Keywords oder Nachzügler-Kunden auf.

OPTIMIEREN SIE IHR EIGENES MARKETING

Auch sie selbst können die Effizienz ihres eigenen Marketings signifikant erhöhen- woher kommen die interessanten Anrufe, die aus dem Nichts beim Geschäftsführer einschlagen und direkt zu einem neuen Mandat führen?

VERKAUFEN SIE MEHR DIENSTLEISTUNGEN

Wenn sie erst die Performance ihrer Arbeit belegt haben, und andere Zulieferer ihres Kunden dies nicht können, so ist es nur logisch, dass man ihnen mehr zuhört, wenn man als Kunde weiss, dass Investitinen, die sie empfehlen, sich auch wirklich auszahlen.

Ihre Performance ist ihre Daseinsberechtigung- egal ob SEO, PPC, Display Advertising, Programmatic Advertising, Social Media, Content Marketing: Zeigen sie ihren Kunden was sie leisten, und steigern sie so das langfristige Vertrauen, aber auch ihren Umsatz.

Haben Sie Fragen?

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (89) 44 288-000 oder über das folgende Kontaktformular:

Kontakt

Kunden unserer virtuellen Telefonanlage und weiterer Produkte berichten:

“Um unser serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das über 6.000 Vertragspartner mit Artikeln des täglichen Bedarfs versorgt, wettbewerbsfähig in die Moderne führen zu können, standen wir vor 4 Jahren vor der Herausforderung, unsere bis dahin dezentral geführte Logistik in eine zentrale Lagerhaltung und Distribution überführen zu wollen.
Dabei sollten alle dezentralen Außenstellen komplett geschlossen werden. Diese pflegten bis dahin den Kontakt mit unseren über 6.000 Vertragspartnern und waren für Auftragsannahme und Auftragsabwicklung zuständig.
All dies sollte nun durch 1 Zentrallager und 1 Call Center (Auftragsannahme, Auftragsabwicklung, Customer Care etc.) ersetzt werden.
Um die nötige Akzeptanz bei unseren tausenden Vertragspartnern, die bisher die persönliche Ansprache in den dezentralen Niederlassungen gefunden hatten, für diese notwendige Rationalisierungsmaßnahme zu bekommen, war es essentiell, dass das neue Call Center, das nun alle ehemaligen Niederlassungen ersetzen sollte, gut erreichbar war, so dass diese nicht etwa bereits aufgrund schlechter Erreichbarkeit gefrustet wären.
Wir alle wissen, gute Erreichbarkeit kann einerseits durch eine hohe Anzahl von Agents, die sich vor Ort auch auf eventuelle Call Spitzen hin bereit halten, erreicht werden, andererseits kann aber die gute Erreichbarkeit auch allein schon durch die Intelligenz in der Telefonanlage optimiert werden. Wenn der direkt angewählte Ansprechpartner gerade spricht kann bei entsprechend intelligenter TK-Anlage so auf den nächsten freien Kollegen mit den passenden Skills weitergestellt werden, dass hierdurch keinerlei weitere Warte- oder Klingelzeiten für den Anrufer entstehen.
Auf der Suche nach einer Telefonanalage, die das kann, hat uns die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect überzeugt. Diese virtuelle Call Center Lösung konnte praktischerweise „über“ unsere bestehende dezentrale Telefonanlage gelegt werden, so dass diese selbst direkt nicht ausgetauscht werden musste.
Auf diese Weise haben wir Zeit und Geld gespart.
Wir wickeln nun über die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect 100.000 Minuten / Monat ab.”
– Stefan S.

“Wir betreiben als Pannendienst ein 24-Stunden Notruf Call Center und müssen rund um die Uhr maximale Erreichbarkeit sicherstellen.
Gleichzeitig mit dem anstehenden Umzug in eine neues Call Center sollte auch praktischerweise unsere alte Siemens Telefonanlage ersetzt werden, die ihren End-of-Life Zyklus erreicht hatte und dringend ersetzt werden musste.
Natürlich sollte im neuen Callcenter auch modernste Technik zu Einsatz kommen. Bei einer vor Ort fest installierten Telefonanlage besteht immer das Risiko, dass – im Falle eines Defekts – das Call Center ganz oder gar nicht mehr erreichbar ist. Das sollte bei einem ein 24-Stunden Notruf Call Center nicht passieren. Wir suchten deswegen von vornherein nach einer Cloud Lösung.
Allerdings mussten wir einen verlässlichen Partner mit ausfallsicheren Servern zu finden. Das war uns sehr wichtig.
Wir sind für unsere Kunden 24/7 erreichbar. Das selbe erwarten wir auch von unserem TK-Anbieter. Als Notruf Call Center für einen Pannendienst ist ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Call Recording für uns Bedingung und für unsere Anrufer möglicherweise lebensrettend. Außerdem sollten flexible Ausfall- und Überlaufroutings in unsere Redundanz Call Center jederzeit schnell und einfach auch vom jeweiligen Schichtdienstleiter konfigurierbar sein.
Als wir von der iMos® Contact – Call Center Lösung hörten, waren wir sehr froh, denn erstens erfüllte sie alle Punkte aus unserer Wunschliste und zweitens – was vielleicht auch den Ausschlag gab, uns für diese Lösung zu entscheiden – waren wir durch diese rein virtuelle Cloud Lösung, die keinerlei technischen Einbau bei uns erforderte, in der Lage, unterbrechungsfrei und ohne Verluste in das neue Callcenter umzuziehen.
Wir sind nun seit vielen Jahren zufriedener Kunde von Multiconnect und können sagen, dass wir hier einen hochzuverlässigen Partner gefunden haben, der uns ein Maximum an Support und Know-How bietet.”
– Regina G.

“Als unabhängiger Unternehmensberater habe ich ein Unternehmen der Energiewirtschaft beraten, das sich mit einem stark angestiegenen Anrufervolumen konfrontiert sah.
Die Damen vom Empfang, die zusätzlich die Telefonzentrale betreuten, waren plötzlich vollauf beschäftigt, die unterschiedlichen Anliegen der Anrufer den richtigen Personen, Abteilungen oder Fachbereichen zuzuordnen. Man kennt das: dann ist aber gerade dieser Mitarbeiter heute nicht im Haus oder am Platz und das Gespräch kommt wieder zurück zur Zentrale, die bereits den nächsten Anrufer „verarztet“.
Dazu kommen die Anrufer, die zwar direkt die Durchwahl eines Mitarbeiters gekannt und gewählt haben, der aber auch vielleicht gerade nicht erreichbar ist – diese Anrufer kommen dann auch wieder bei der Zentrale raus.
Kurz: Wir standen vor der Frage, sollte dieses gestiegene Anrufervolumen nun in einem neu zu schaffenden Call Center abgefangen werden – dann allerdings wäre noch zu klären, wie können Callcenter Agents auf die unterschiedlichsten Skills und Anforderungen so geschult werden, dass sie wirklich in der Lage sind, die vielfältigen Probleme und Anfragen der Anrufer zu beantworten, oder könnte man die Aufgabe auch durch den geschickten Einsatz von Sprachansagen, die in die Telefonanlage integriert werden – mit dieser quasi eine Einheit bilden – gelöst werden? Eine intelligente Telefonanlage, wurde benötigt, die vorab abfragt, was der Anrufer braucht und selbst „weiß“, welche Mitarbeiter „zuhause“ sind, und welche Skills sie haben. Gibt es so etwas überhaupt?
Die Antwort ist: Ja! Ich habe meinem Clienten die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect empfohlen.
Mein Client hat die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect schnell und unkompliziert installiert und in Betrieb genommen. Auch waren keine umfangreichen Schulungen der Mitarbeiter und Kollegen notwendig, weil das System einfach und intuitiv bedienbar ist.
Zusätzlich hat er heute die Möglichkeit, z.B. direkt aus seiner Telefonanlage im Live Monitoring der wichtigsten Kennzahlen in Real Time auslesen zu können und das Quality Monitoring stellt ihm jederzeit umfangreiche Statistiken und Analysen zu Verfügung. Das alles standortunabhängig & ausfallssicher!
Mein Client ist mit der iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect sehr zufrieden.”
– Max S.

„Für unsere Kunden haben wir haben E-Geld- und Prepaid-Karten-Lösungen entwickelt, die Komplexität, Aufwand und Kosten reduzieren- bei maximaler Transparenz und Kontrolle über jede Kartenzahlung.
Wir helfen unseren Kunden beim bezahlen und bezahlt werden.
Als eines der am schnellsten wachsenden FinTech Unternehmen in Europa haben wir mit der Multiconnect über die letzten Jahre stets einen verlässlichen Partner an unserer Seite. Von der Konzeption bis zur Umsetzung hat uns die Verlässlichkeit und der hervorragende Service überzeugt.
Somit können wir unserem schnell wachsenden Kundenstamm den bestmöglichen Service und Erreichbarkeit garantieren.”
– Jens Voigt, Director Customer Service PPRO Financial Ltd

„Mit dem iMos System von Multiconnect konnten wir effektiver als je zuvor den bundesweiten Wahlkampf zur Nationalratswahl 2017 telefonisch unterstützen: Über sechs Wochen hinweg telefonierten freiwillige Helfer in ganz Österreich strukturiert zahlreiche Mitglieder durch. Die Reaktionsschnelligkeit und Lösungsorientierung des Teams von Multiconnect ergänzte dabei unsere Arbeit perfekt, denn im intensiven Wahlkampf ändern sich Anforderungen situationsbedingt oft mehrmals an einem Tag, Abend oder auch am Wochenende – der Einsatz der iMos und die Zusammenarbeit mit Multiconnect war hierfür ideal.“
– Kampagnenmanager