3CX Integration: Use Cases für die Cloud Telefonie

In der dynamischen Welt des Mittelstands, wo Wachstum, Qualität und Innovation den Unternehmenserfolg bestimmen, spielt die Wahl der richtigen Technologiepartnerschaften eine entscheidende Rolle. Als zertifizierter 3CX Platinum Partner stellen wir dies unter Beweis, indem wir maßgeschneiderte Telekommunikationslösungen anbieten, die speziell auf die Bedürfnisse des gehobenen Mittelstands zugeschnitten sind.

3CX Integration für den Mittelstand

Einer unserer herausragenden Erfolge zeigt sich in der Zusammenarbeit mit einem eigentümergeführten Baustoffhändler aus Baden-Württemberg, der sich durch sein rasantes Wachstum mittels Akquisitionen herausgefordert sah. Das Unternehmen, mit fünf Standorten und über 200 Mitarbeitern, stand vor der Aufgabe, seine Kommunikation effizient zu vernetzen und gleichzeitig Kosten zu senken.

Die Herausforderung

Die Herausforderung bestand in der Integration der neu dazugewonnenen Standorte in eine einheitliche, zentralisierte Telekommunikationsinfrastruktur. Die bestehenden, lokalen IT-Systeme führten zu ineffizienten „Inseln“, die nicht nur den internen Aufwand erhöhten, sondern auch zu signifikanten externen Kosten führten, insbesondere in Bezug auf Lizenzen und Wartung.

Die Lösung

Unsere Lösung war ebenso einfach wie effektiv: Wir kündigten lokale On-Premise Lösungen und bündelten die Telefonie in einem zentralen Hosting mittels der 3CX Telefonanlage. Dies ermöglichte es uns, alle Nebenstellen zentral zu verwalten und die Telefonnummern ins Netz der Multiconnect zu portieren, wodurch das gesamte Unternehmen für IP-Telefonie freigeschaltet wurde.

Das Ergebnis

Die 3CX Integration durch Multiconnect führte zu einer nahtlosen Vernetzung aller Standorte, ermöglichte Einsparungen von 65% bei den Kommunikationskosten und steigerte die Verkaufsabschlüsse am Telefon um bis zu 40%. Besonders hervorzuheben ist die Integration der Mitarbeiter im Außendienst in das System mittels der 3CX App, die sie zu echten Experten in der telefonischen Kundenberatung macht.

Die Zufriedenheit unseres Kunden, der eine deutliche Steigerung der Produktivität bei gleichzeitiger Kostensenkung erlebte, bestätigt die Leistungsfähigkeit der 3CX Integration durch Multiconnect. Die Einsparungen von über 4.000 EUR pro Monat bei gleichzeitig geringeren Kosten von unter 1.500 EUR für die 3CX-Lösung, inklusive einer Flatrate ohne versteckte Kosten, sprechen für sich.

Für mittelständische Unternehmen, die nach einer zuverlässigen, kosteneffizienten und zukunftssicheren Telekommunikationslösung suchen, bieten wir als zertifizierter 3CX Partner die perfekte Lösung zur 3CX Integration in Ihrem Unternehmen. Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Test-Session und ein unverbindliches Beratungsgespräch, um zu erfahren, wie auch Ihr Unternehmen von einer maßgeschneiderten 3CX-Lösung profitieren kann.

1. Kosteneinsparungen: Durch eine 3CX Integration und Multiconnect als Carrier ergeben sich signifikante Einsparungen bei den Kosten, insbesondere im Vergleich zu traditionellen Telefoniesystemen.
2. Verbesserte Kommunikation: Die zentrale Verwaltung aller Nebenstellen und die Integration mobiler Mitarbeiter in die Telefonanlage verbessern die interne und externe Kommunikation erheblich.
3. Flexibilität und Skalierbarkeit: Die Cloud-basierte Lösung ermöglicht eine flexible Anpassung an das Unternehmenswachstum und an wechselnde Anforderungen, ohne dass eine umfangreiche neue Hardware erforderlich ist.
4. Erhöhte Mitarbeiterproduktivität: Durch die Integration der Mitarbeiter im Außendienst und die Nutzung der 3CX App können Verkaufsgespräche effizienter geführt werden, was die Produktivität steigert.
5. Verbesserung der Kundeninteraktion: Die Einbettung von Verkäufern in der Fläche als Experten in den telefonischen Verkaufsprozess hat die Conversion Rate am Telefon um bis zu 40% erhöht.

3CX Integration bei Großorganisationen

In Zeiten, in denen Unternehmen mit unvorhersehbaren Herausforderungen konfrontiert werden, zeigt sich der wahre Wert agiler und flexibler Technologielösungen. Unsere Partnerschaft mit 3CX ist ein Paradebeispiel dafür, wie Großorganisationen durch innovative Unified Communications (UC) Lösungen resilienter und reaktionsfähiger gestaltet werden können. Ein bemerkenswertes Beispiel für die Leistungsfähigkeit dieser Zusammenarbeit ist die Implementierung eines Notfall-Konzepts für eine Direktversicherung mit rund 1.000 Mitarbeitern in Deutschland, von denen mehr als 200 als Call Center Agents tätig sind.

Die Herausforderung

Die Herausforderung, vor der die Versicherung (Verlinkung auf Landingpage Versicherung) stand, war beispiellos: Aufgrund der COVID-19-Pandemie musste schnell eine Lösung gefunden werden, um allen Mitarbeitern das Arbeiten aus dem Homeoffice zu ermöglichen, ohne dabei die strengen Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Vertriebspartnern und Endkunden zu verletzen. Die existierende IT-Infrastruktur war auf eine solche Situation nicht vorbereitet, insbesondere fehlte es an einem Konzept für Remote-Arbeiten und an der notwendigen Hardware für die Call Center Agents.

Die Lösung

Multiconnect antwortete auf diese Herausforderung mit einer umfassenden und schnellen Lösung. Innerhalb von nur 72 Stunden nach Beauftragung wurden 200 Handys mit der vorinstallierten 3CX Telefonie-App geliefert. Die innovative Lösung iMos® homeConnect wurde implementiert, um das Routing der Service-Lines aus der Ferne zu steuern und gleichzeitig Statistiken in Echtzeit zu ermöglichen, wodurch die Produktivität der Mitarbeiter im Homeoffice effektiv überwacht werden konnte.

Die Cloud-basierte 3CX Integration ermöglichte eine nahtlose Anbindung des CRM-Systems und gewährleistete die Einhaltung der hohen SLAs. Dank der QR-Code-Technologie konnten die Homeoffices schnell und unkompliziert in Betrieb genommen werden. Darüber hinaus führte Multiconnect Speed-Tests in den Homeoffices durch, um die Leistungsfähigkeit der Internetverbindungen zu gewährleisten, und übernahm die Schulung der Supervisoren und Agents per Video, um eine reibungslose Umstellung zu garantieren.

Das Ergebnis

Das Ergebnis war beeindruckend: Innerhalb von nur fünf Werktagen waren alle Call Center Agents vollständig produktiv im Homeoffice, ohne signifikante Einbußen bei den Service-Levels. Die erfolgreiche Bewältigung dieser Krise führte dazu, dass das Notfall-Konzept als gruppenweites Programm für ähnliche Notfälle in das IT-Sicherheitskonzept aufgenommen wurde.

Wir haben uns in der Krise selbst positiv überrascht. Mehr als 50 Service-Lines und mehr als 200 Agents innerhalb einer Woche ins Homeoffice zu bringen und dabei die Service-Levels zu halten, das war herausragend. Dabei waren das Projekt-Management der Multiconnect und deren auf iMos® und der 3CX Telefonanlage entwickelte Technologie ein ganz entscheidender Schlüssel.

– Sen. Director Customer Service Operations

Diese Erfolgsgeschichte unterstreicht nicht nur die Flexibilität und Effizienz einer 3CX Integration in Kombination mit unseren Dienstleistungen, sondern auch die Bedeutung von Vorbereitung und Anpassungsfähigkeit in Krisenzeiten. Für Großorganisationen, die sich auf die Zukunft vorbereiten möchten, bietet Multiconnect maßgeschneiderte UC-Lösungen, die nicht nur die operative Kontinuität sichern, sondern auch die Grundlage für exzellenten Kundenservice bilden. Kontaktieren Sie uns für einen unverbindlichen Live-Test und eine Beratung zum Notfall-Konzept mit 3CX by Multiconnect.

1. Agilität in Krisenzeiten: Die schnelle Umsetzung des Homeoffice-Konzepts für Call Center Agents während der COVID-19-Pandemie zeigt, wie agil und anpassungsfähig die 3CX Integration in Krisenzeiten ist.
2. Nahtlose Integration und schnelle Implementierung: Die Implementierung der 3CX Telefonanlage ermöglicht eine schnelle und nahtlose Integration in bestehende Systeme mit einer signifikanten Verbesserung der Service-Qualität.
3. Erhöhte Erreichbarkeit und Servicequalität: Durch die Einführung von iMos® homeConnect und die Nutzung der 3CX App konnte die Erreichbarkeit gesteigert und die Servicequalität auch im Homeoffice beibehalten werden.
4. Kostenkontrolle: Eine transparente Kostenaufstellung mit einer monatlichen Projektpauschale inklusive aller Verbindungsentgelte, Routings und Lizenzen sorgt für eine effektive Kostenkontrolle.
5. Stärkung der Resilienz: Die adhoc-Maßnahmen und die schnelle Anpassungsfähigkeit der Technologie wurden als Notfallprogramm für verschiedenste Krisenszenarien etabliert, wodurch die organisatorische Resilienz gestärkt wird.

3CX Integration für die Digitalisierung von Kommunen

Kommunen und öffentliche Einrichtungen stehen vor der Herausforderung, effiziente und bürgerfreundliche Dienste anzubieten. Die Digitalisierung bietet eine einzigartige Chance, Verwaltungsprozesse zu modernisieren, die Bürgerzufriedenheit zu steigern und den Mitarbeitern flexible Arbeitsmöglichkeiten zu ermöglichen. Multiconnect, als zertifizierter 3CX Platinum Partner, steht an der Spitze dieser Transformation und ermöglicht es Kommunen, ihre Service-Center mit der fortschrittlichen 3CX Telefonanlage zu revolutionieren.

Die Herausforderung

Die Notwendigkeit einer solchen Digitalisierung wurde durch die Corona Krise und den dadurch entstandenen Druck auf die öffentliche Verwaltung deutlich. Die Kommunen sahen sich mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert, darunter lange Wartezeiten in Bürgerämtern, ineffiziente interne Kommunikation, eingeschränkte Servicezeiten im Homeoffice und eine Vielfalt an Kommunikationswegen, die die Generationen überspannt.

Die Lösung

Multiconnect reagierte auf diese Herausforderungen mit einer maßgeschneiderten Lösung: Die 3CX Integration. Diese ermöglicht es Mitarbeitern, mithilfe der 3CX App oder des Webclients remote zu arbeiten und stellt sicher, dass die Kommune auch in Zeiten der Krise erreichbar bleibt. Ein IVR-Auswahlmenü und case-based Routing gewährleisten eine schnelle und umfassende Beantwortung von Anfragen, während interne Videokonferenzen die Effizienz der Kommunikation zwischen den Außenstellen verbessern. Die 3CX Chatfunktion eröffnet zudem neue Wege für Bürger, sich live mit dem Servicecenter zu verbinden.

Ein weiterer Meilenstein der Digitalisierung ist die Einführung eines Online-Terminvereinbarungstools, das durch Erinnerungs-E-Mails und SMS eine hohe Termintreue sicherstellt. Die Abschaffung des traditionellen Faxgeräts zugunsten einer Fax2Mail-Lösung modernisiert zudem den Dokumentenaustausch.

Das Ergebnis

Die Ergebnisse sprechen für sich: eine Halbierung der Wartezeit vor Ort, eine Reduktion der Telefon Wartezeit um 40%, eine über 90%ige Termintreue bei Bürgern, die Möglichkeit des Homeoffice für alle Verwaltungsangestellten sowie eine signifikante Steigerung der Bürger- und Mitarbeiterzufriedenheit. All dies wird erreicht, ohne dass neue Hardware angeschafft werden muss und unter strikter Einhaltung von Datenschutzstandards, mit Hosting in Deutschland und permanenter Überwachung durch die Bundesnetzagentur.

Der starke Druck zur Digitalisierung, den wir auch durch die Coronakrise erleben, und der Wunsch unserer Bürger und Kollegen nach mehr Flexibilität, treiben bei uns das Thema Digitales Bürgerbüro voran. Und sicher hilft auch, dass -hoffentlich- auch durch das Konjunkturpaket der Bundesregierung die nötigen Finanzmittel hierfür zur Verfügung stehen werden.

Referatsleiter Recht, Kommunales und Digitales & berufsmäßiger Stadtrat

Die 3CX Integration durch Multiconnect ist ein Beweis dafür, dass digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung nicht nur möglich, sondern auch kosteneffizient und schnell umsetzbar ist. Mit einer geplanten Umsetzungsdauer von lediglich 10 Kalenderwochen bis zum vollständigen Produktivbetrieb und transparenten Projektkosten ist dies ein Schritt in die Zukunft, den jede Kommune in Betracht ziehen sollte.

Für Kommunen, die den Weg der Digitalisierung beschreiten möchten, bietet Multiconnect als führender Carrier und Integrationspartner die Expertise und die Technologie, um diesen Übergang reibungslos und effektiv zu gestalten. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung und entdecken Sie, wie auch Ihre Kommune von einer 3CX Integration profitieren kann.

1. Flexibilität und Mobilität: Die 3CX Telefonanlage ermöglicht es Mitarbeitern, unabhängig von ihrem Standort über die App oder den Webclient zu arbeiten, was besonders für Homeoffice-Lösungen oder mobiles Arbeiten von Bedeutung ist.
2. Verbesserte Bürger- und Kundenservice: Durch Features wie IVR (Interactive Voice Response), case-based Routing und Live-Chat-Funktionen können Anfragen schneller und effizienter bearbeitet werden, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.
3. Kosteneffizienz: Die Umstellung auf eine 3CX Lösung reduziert die Notwendigkeit für physische Hardware und ermöglicht Einsparungen bei den Kommunikationskosten, unter anderem durch die Nutzung von VoIP.
4. Erhöhte Interne Kommunikationseffizienz: Videokonferenzen und verbesserte Call-Management-Funktionen vereinfachen die interne Kommunikation und Kollaboration, auch zwischen verschiedenen Standorten.
5. Datensicherheit und Compliance: Mit der Hosting-Option in Deutschland und der permanenten Überwachung durch die Bundesnetzagentur gewährleistet 3CX eine sichere und datenschutzkonforme Kommunikationslösung.

3CX Integration für Apptelefonie & Außendienst

In der heutigen Geschäftswelt, in der Flexibilität und Mobilität entscheidende Faktoren für den Erfolg sind, stellt die Einbindung des Außendienstes in die unternehmensweite Kommunikation eine besondere Herausforderung dar. Die 3CX Telefonanlage, unterstützt von Multiconnect, bietet eine innovative Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist, deren Mitarbeiter viel unterwegs sind oder im Homeoffice arbeiten. Ein hervorragendes Beispiel für die Effizienz und den Nutzen dieser Technologie zeigt sich in der Einführung der App-Telefonie für einen führenden Hersteller und Vermieter von Baumaschinen.

Die Herausforderung

Mit über 1.200 Mitarbeitern, davon mehr als die Hälfte im Außendienst, stand das Unternehmen vor enormen Herausforderungen: Ein hoher Grad an internen Anrufen pro Bestellung, ein erheblicher Informationsverlust bei Ausscheiden von Außendienstmitarbeitern und unverhältnismäßig hohe Mobilfunkkosten waren nur einige der Probleme. Die Lösung durch Multiconnect brachte die dringend benötigte Integration und Effizienzsteigerung, indem die 3CX Telefonanlage für den Außendienst eingeführt wurde.

Das Ergebnis

Die Vorteile der 3CX Integration durch Multiconnect umfassen:

1. Erhebliche Steigerung der internen Produktivität: Mit der 3CX App sank die Anzahl der internen Anrufe pro Bestellung um mehr als 50%, was zu einer deutlichen Effizienzsteigerung führte.
2. Motivation durch neue Bonusmodelle: Die Nutzung der Leistungsdaten aus der 3CX Telefonanlage ermöglichte die Einführung eines neuen Bonussystems, welches die Mitarbeiter zu mehr Engagement anspornt.
3. Reduktion der Kosten: Durch die Umstellung auf die 3CX Telefonanlage wurden die Mobilfunkkosten signifikant gesenkt, da interne Gespräche nun kostenlos geführt werden können.
4. Integration des Außendienstes: Die „Insel Außendienst“ wurde erfolgreich in die Gesamtorganisation integriert, was zu einer besseren Zusammenarbeit und Kommunikation führte.
5. Transparente und kosteneffiziente Lösung: Mit einer All-Inclusive-Lösung ab 6,48 EUR je User bietet Multiconnect eine transparente und kosteneffiziente Option für Unternehmen jeder Größe.

Endlich haben wir die “Insel Außendienst“ in unsere Organisation integriert. Klar, es gab am Anfang Widerstand und viele Bedenken, doch der Outcome spricht für sich. Ich bin froh, dass wir uns für Multiconnect entschieden haben, das “All in One“ Prinzip überzeugt einfach.

CTO des Kunden nach der Launch Review Session

Wenn auch Sie die Vorteile einer 3CX Integration für Ihr Unternehmen und speziell für Ihren Außendienst nutzen möchten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Lösung unverbindlich in einer persönlichen Live-Session zu erleben. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren und um zu sehen, wie auch Ihr Unternehmen von der Digitalisierung und der effizienten Integration Ihres Außendienstes profitieren kann.

3CX Integration für Wachstum & Remote Working

In einer Geschäftswelt, in der Unternehmen zunehmend auf Flexibilität, Skalierbarkeit und effiziente Kommunikation setzen, um ihr Wachstum zu beschleunigen, spielt die Wahl der richtigen Technologielösung eine entscheidende Rolle. Ein beeindruckendes Beispiel für die Transformation, die durch die 3CX Integration erreicht werden kann, liefert ein Legal Tech-Startup, das in kürzester Zeit rasantes Wachstum und eine vollständige Remote-Arbeitsumgebung realisiert hat.

Die Herausforderung

Das Startup, gegründet von vier jungen Anwälten, wuchs innerhalb von nur fünf Monaten auf über 30 Mitarbeiter, darunter Festangestellte und Freelancer, die über ganz Deutschland verteilt arbeiten. Dieses Wachstum und der Remote-Working-Ansatz stellten das Unternehmen vor zahlreiche Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf interne und externe Kommunikation, Kundenakzeptanz bei Outbound-Calls und die effiziente Verwaltung von Inbound-Calls.

Die Lösung

Die Lösung ergab sich durch die Partnerschaft mit uns: Wir führten eine 3CX Integration durch und setzten und das Multiconnect Call Tracking ein, um ein führendes Multichannel-Kommunikationssystem zu schaffen, das perfekt auf die Bedürfnisse des Legal Tech-Startups zugeschnitten ist.

Das Ergebnis

Die Vorteile der 3CX Telefonanlage umfassen:

1. Vereinheitlichte Kommunikation: Die Einführung der 3CX App für iOS & Android ermöglichte es dem gesamten Team, unabhängig vom Standort effektiv zusammenzuarbeiten und stellte sicher, dass alle Mitarbeiter über dasselbe führende Kommunikationssystem verfügen.
2. Effiziente Lead- und Call-Verwaltung: Durch das Multiconnect Call Tracking und case-based Routing wurden Anrufe direkt an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, wodurch die Conversion-Rate am Telefon deutlich verbessert und Kundenanfragen effizienter bearbeitet wurden.
3. Verbesserung der Kundenkommunikation: Bei Outbound-Calls wird den Kunden nun die zentrale Berliner Company-Rufnummer angezeigt, was die Wiedererkennung und das Vertrauen der Kunden erhöht und die Erfolgsquote der Anrufe steigert.
4. Integration in bestehende Systeme: Die 3CX Integration in Kombination mit dem CRM-System des Startups ermöglichte eine nahtlose Kommunikation und verbesserte die Prozesseffizienz erheblich.
5. Kosteneffizienz: Die Lösung erwies sich als kostensparend, da keine Anschaffungskosten für Software oder Hardware anfielen und durch die EU-weite Flatrate die Handykosten signifikant gesenkt wurden.

Für Unternehmen, die sich in einer Phase des schnellen Wachstums befinden und eine effiziente, skalierbare Lösung für Remote Working suchen, bietet die 3CX Telefonanlage powered by Multiconnect eine bewährte Lösung, die nicht nur die interne und externe Kommunikation revolutioniert, sondern auch die Kundeninteraktion und -zufriedenheit signifikant verbessert.

Multiconnect, als zertifizierter 3CX Anwender und führender Carrier und Integrationspartner, steht bereit, um auch Ihr Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung und eine kostenlose Test-Session, um zu entdecken, wie eine moderne Telefonanlage durch eine 3CX Integration in Ihrem Unternehmen zu Wachstum und Erfolg verhelfen kann.