Digitales Fax: Mail-to-Fax & Fax-to-Mail von Multiconnect

Multiconnect presents
FAX API FOR 3CX

Digitales Fax:
Mail-to-Fax & Fax-to-Mail

Trotz E-Mail und anderer elektronischer Kommunikationsverfahren ist das Fax häufig unverzichtbar, vor allem, wenn es um Datensicherheit und Dokumentenechtheit geht. Multiconnect hat ein maßgeschneidertes Verfahren entwickelt, durch das Sie alle Vorteile des analogen Fax erhalten und gleichzeitig die Vorteile des Internets nutzen.
Und dies alles integriert in die 3CX Telefonanlage.

Vorteile des Fax

Noch immer spielt das Fax eine unverzichtbare Rolle in bestimmten Wirtschaftszweigen, wie z.B. der Versicherungswirtschaft, in Steuerkanzleien, bei Rechtsanwälten oder im Apothekenwesen. Dabei ist es nicht so, dass man in diesen Wirtschaftszweigen die Vorzüge von E-Mail und anderer elektronischen Kommunikationsverfahren nicht erkannt hätte, aber manchen Angelegenheiten kommt man am Fax einfach nicht vorbei. Die Gründe hierfür liegen auf der Hand:

Klares Tracking der Dokumente / Nachverfolgbarkeitsmanagement
Bessere Rechtsverbindlichkeit
Höhere Datensicherheit
Belegen der Dokumentenechtheit leichter möglich
Keine elektronische Alternative mit Reichweite

Alle diese Vorteile behalten Sie bei der digitalen Fax-Lösung von Multiconnect.

Vorteile des digitalen Fax von Multiconnect

Das klassische Fax ist nicht mehr der Stand der Dinge. Die Fehleranfälligkeit, der hohe zeitliche und personelle Befassungsaufwand sowie massive Schnittstellenprobleme („abtippen“) machen es zum Auslaufmodell.

Deswegen hat Multiconnect das Fax modernisiert. Im eigenentwickelten intelligenten Netz werden die Faxe empfangen und gesendet, in ein PDF-Dokument konvertiert und dann an E-Mail-Adresse(n) weitergeleitet. Sprich, dem Anwender wird die Möglichkeit gegeben Faxe wie eine Email zu verschicken und zu empfangen. Die Vorteile liegen auf der Hand:

Übersichtlichkeit: Da der Anwender die Faxe als Dateianhang per Mail erhält, hat er stets die Kontrolle und Übersicht über die Eingänge und den jeweiligen Absende-Status „direkt auf dem Bildschirm“.
Trennen von alter Hardware: Anschaffungs- und Wartungskosten von klassischen Fax-Geräten werden überflüssig, Ausfallzeiten aufgrund von Papierstau, Stromausfall oder leerer Tonerkartusche gibt es nicht mehr und zudem wird Platz eingespart
Kosteneffizienz: Was nicht kaputt oder leer werden kann, produziert auch keine laufenden Kosten mehr für Papier, Toner und Tinte

Wie funktioniert der Fax-Versand per E-Mail?

Sie senden von Ihrer E-Mail-Adresse eine E-Mail mit Anhang an eine bestimmte E-Mail-Adresse und Multiconnect wandelt den Anhang in ein Fax um. Die E-Mail-Adresse bauen Sie so auf: Rufnummer des Faxes im internationalen Format und @imosfax.com. Um beispielsweise die Rufnummer 089-12345678 anzufaxen, schicken Sie Ihr E-Mail mit Anhang an: +4989123456789@imosfax.com.

Optional erhalten Sie einen Faxversand-Bericht per E-Mail zugestellt.

Wie funktioniert der Fax-Empfang per E-Mail?

Sie können sowohl Ihre bestehende Servicerufnummer oder Ortsnetz-Rufnummer bei Multiconnect weiterverwenden, als auch eine neue Rufnummer zum Faxempfang von uns erhalten.

Im intelligenten Netz der Multiconnect werden die Faxe empfangen, in ein PDF-Dokument konvertiert und an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Wird Ihre Faxnummer mit Durchwahl eingerichtet, können Sie jeder einzelnen Durchwahl eine eigene E-Mail-Adresse zuordnen. So erhält jeder Mitarbeiter seinen persönlichen Faxeingang. Die Durchwahlen können Sie selbst so zuteilen, dass diese der telefonischen Durchwahl entsprechen.

Mehrwert bei Multiconnect!

Wir sind seit mehr als 20 Jahren der führende Vollsystem-Integrator im deutschen Markt. Als 3CX Platinum Partner binden wir Ihren Faxkanal nahtlos und gratis in eine „All-in-one“ Telefonie-Lösung ein.

Mit uns haben also:

Eine Lösung, die alles kann: Telefonie, Video, Telefonkonferenzen, Webmeetings, Chat …und… Fax
Keine Mehrkosten für die Fax-Lösung, diese ist im Preis für die Telefonanlage voll enthalten.
Die Sicherheit mit einem Deutschen Carrier zu arbeiten, der striktesten Audits (u.a. von der Bundesnetzagentur) unterliegt + DSGVO konform arbeitet.

Jetzt unverbindlich Anfragen!

Unsere Experten beraten Sie gerne und entwickeln mit Ihnen zusammen die perfekte Lösung. Multiconnect freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (89) 44 288-000 oder über das folgende Kontaktformular:

Kontakt

Jetzt kostenlose Beratung vereinbaren!

„Als Marktführer lösen wir alle Ihre Telefonprobleme. Garantiert.”

– Christian Anton Banhans, CEO Multiconnect

Unser Rating auf Capterra:

Kunden unserer virtuellen Telefonanlage und weiterer Produkte berichten:

“Um unser serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das über 6.000 Vertragspartner mit Artikeln des täglichen Bedarfs versorgt, wettbewerbsfähig in die Moderne führen zu können, standen wir vor 4 Jahren vor der Herausforderung, unsere bis dahin dezentral geführte Logistik in eine zentrale Lagerhaltung und Distribution überführen zu wollen.

Dabei sollten alle dezentralen Außenstellen komplett geschlossen werden. Diese pflegten bis dahin den Kontakt mit unseren über 6.000 Vertragspartnern und waren für Auftragsannahme und Auftragsabwicklung zuständig.

All dies sollte nun durch 1 Zentrallager und 1 Call Center (Auftragsannahme, Auftragsabwicklung, Customer Care etc.) ersetzt werden.

Um die nötige Akzeptanz bei unseren tausenden Vertragspartnern, die bisher die persönliche Ansprache in den dezentralen Niederlassungen gefunden hatten, für diese notwendige Rationalisierungsmaßnahme zu bekommen, war es essentiell, dass das neue Call Center, das nun alle ehemaligen Niederlassungen ersetzen sollte, gut erreichbar war, so dass diese nicht etwa bereits aufgrund schlechter Erreichbarkeit gefrustet wären.

Wir alle wissen, gute Erreichbarkeit kann einerseits durch eine hohe Anzahl von Agents, die sich vor Ort auch auf eventuelle Call Spitzen hin bereit halten, erreicht werden, andererseits kann aber die gute Erreichbarkeit auch allein schon durch die Intelligenz in der Telefonanlage optimiert werden. Wenn der direkt angewählte Ansprechpartner gerade spricht kann bei entsprechend intelligenter TK-Anlage so auf den nächsten freien Kollegen mit den passenden Skills weitergestellt werden, dass hierdurch keinerlei weitere Warte- oder Klingelzeiten für den Anrufer entstehen.

Auf der Suche nach einer Telefonanalage, die das kann, hat uns die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect überzeugt. Diese virtuelle Call Center Lösung konnte praktischerweise „über“ unsere bestehende dezentrale Telefonanlage gelegt werden, so dass diese selbst direkt nicht ausgetauscht werden musste.

Auf diese Weise haben wir Zeit und Geld gespart.

Wir wickeln nun über die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect 100.000 Minuten / Monat ab.”

– Stefan S.

“Wir betreiben als Pannendienst ein 24-Stunden Notruf Call Center und müssen rund um die Uhr maximale Erreichbarkeit sicherstellen.

Gleichzeitig mit dem anstehenden Umzug in eine neues Call Center sollte auch praktischerweise unsere alte Siemens Telefonanlage ersetzt werden, die ihren End-of-Life Zyklus erreicht hatte und dringend ersetzt werden musste.

Natürlich sollte im neuen Callcenter auch modernste Technik zu Einsatz kommen. Bei einer vor Ort fest installierten Telefonanlage besteht immer das Risiko, dass – im Falle eines Defekts – das Call Center ganz oder gar nicht mehr erreichbar ist. Das sollte bei einem ein 24-Stunden Notruf Call Center nicht passieren. Wir suchten deswegen von vornherein nach einer Cloud Lösung.

Allerdings mussten wir einen verlässlichen Partner mit ausfallsicheren Servern zu finden. Das war uns sehr wichtig.

Wir sind für unsere Kunden 24/7 erreichbar. Das selbe erwarten wir auch von unserem TK-Anbieter. Als Notruf Call Center für einen Pannendienst ist ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Call Recording für uns Bedingung und für unsere Anrufer möglicherweise lebensrettend. Außerdem sollten flexible Ausfall- und Überlaufroutings in unsere Redundanz Call Center jederzeit schnell und einfach auch vom jeweiligen Schichtdienstleiter konfigurierbar sein.

Als wir von der iMos® Contact – Call Center Lösung hörten, waren wir sehr froh, denn erstens erfüllte sie alle Punkte aus unserer Wunschliste und zweitens – was vielleicht auch den Ausschlag gab, uns für diese Lösung zu entscheiden – waren wir durch diese rein virtuelle Cloud Lösung, die keinerlei technischen Einbau bei uns erforderte, in der Lage, unterbrechungsfrei und ohne Verluste in das neue Callcenter umzuziehen.

Wir sind nun seit vielen Jahren zufriedener Kunde von Multiconnect und können sagen, dass wir hier einen hochzuverlässigen Partner gefunden haben, der uns ein Maximum an Support und Know-How bietet.”

– Regina G.

“Als unabhängiger Unternehmensberater habe ich ein Unternehmen der Energiewirtschaft beraten, das sich mit einem stark angestiegenen Anrufervolumen konfrontiert sah.

Die Damen vom Empfang, die zusätzlich die Telefonzentrale betreuten, waren plötzlich vollauf beschäftigt, die unterschiedlichen Anliegen der Anrufer den richtigen Personen, Abteilungen oder Fachbereichen zuzuordnen. Man kennt das: dann ist aber gerade dieser Mitarbeiter heute nicht im Haus oder am Platz und das Gespräch kommt wieder zurück zur Zentrale, die bereits den nächsten Anrufer „verarztet“.

Dazu kommen die Anrufer, die zwar direkt die Durchwahl eines Mitarbeiters gekannt und gewählt haben, der aber auch vielleicht gerade nicht erreichbar ist – diese Anrufer kommen dann auch wieder bei der Zentrale raus.

Kurz: Wir standen vor der Frage, sollte dieses gestiegene Anrufervolumen nun in einem neu zu schaffenden Call Center abgefangen werden – dann allerdings wäre noch zu klären, wie können Callcenter Agents auf die unterschiedlichsten Skills und Anforderungen so geschult werden, dass sie wirklich in der Lage sind, die vielfältigen Probleme und Anfragen der Anrufer zu beantworten, oder könnte man die Aufgabe auch durch den geschickten Einsatz von Sprachansagen, die in die Telefonanlage integriert werden – mit dieser quasi eine Einheit bilden – gelöst werden? Eine intelligente Telefonanlage, wurde benötigt, die vorab abfragt, was der Anrufer braucht und selbst „weiß“, welche Mitarbeiter „zuhause“ sind, und welche Skills sie haben. Gibt es so etwas überhaupt?

Die Antwort ist: Ja! Ich habe meinem Clienten die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect empfohlen.

Mein Client hat die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect schnell und unkompliziert installiert und in Betrieb genommen. Auch waren keine umfangreichen Schulungen der Mitarbeiter und Kollegen notwendig, weil das System einfach und intuitiv bedienbar ist.

Zusätzlich hat er heute die Möglichkeit, z.B. direkt aus seiner Telefonanlage im Live Monitoring der wichtigsten Kennzahlen in Real Time auslesen zu können und das Quality Monitoring stellt ihm jederzeit umfangreiche Statistiken und Analysen zu Verfügung. Das alles standortunabhängig & ausfallssicher!

Mein Client ist mit der iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect sehr zufrieden.”

– Max S.

„Für unsere Kunden haben wir haben E-Geld- und Prepaid-Karten-Lösungen entwickelt, die Komplexität, Aufwand und Kosten reduzieren- bei maximaler Transparenz und Kontrolle über jede Kartenzahlung.

Wir helfen unseren Kunden beim bezahlen und bezahlt werden.

Als eines der am schnellsten wachsenden FinTech Unternehmen in Europa haben wir mit der Multiconnect über die letzten Jahre stets einen verlässlichen Partner an unserer Seite. Von der Konzeption bis zur Umsetzung hat uns die Verlässlichkeit und der hervorragende Service überzeugt.
Somit können wir unserem schnell wachsenden Kundenstamm den bestmöglichen Service und Erreichbarkeit garantieren.”

– Jens Voigt, Director Customer Service PPRO Financial Ltd

„Mit dem iMos System von Multiconnect konnten wir effektiver als je zuvor den bundesweiten Wahlkampf zur Nationalratswahl 2017 telefonisch unterstützen: Über sechs Wochen hinweg telefonierten freiwillige Helfer in ganz Österreich strukturiert zahlreiche Mitglieder durch. Die Reaktionsschnelligkeit und Lösungsorientierung des Teams von Multiconnect ergänzte dabei unsere Arbeit perfekt, denn im intensiven Wahlkampf ändern sich Anforderungen situationsbedingt oft mehrmals an einem Tag, Abend oder auch am Wochenende – der Einsatz der iMos und die Zusammenarbeit mit Multiconnect war hierfür ideal.“

– Kampagnenmanager

Digitale Faxnummer

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