Die Umstellung von Google Analytics 3 auf die aktuelle Version GA4 bringt einige Vorteile für Marketer. Doch bei der Integration von Call Tracking in GA4 tauchen häufig Fragen auf.

Woher kommen meine Anrufe? Welche Kampagnen performen besonders gut? Fragen, auf die Marketing und Sales Antworten brauchen. Mit Call Tracking bringen Sie Transparenz in die Daten. Voraussetzung hierfür ist die korrekte Integration von Call Tracking in GA4. In diesem Leitfaden erklären wir, wie’s funktioniert.

Bevor es darum geht, Call Tracking in GA4 näher zu beleuchten, gilt es Call Tracking und GA4 als separate Mechanismen zu betrachten, die schließlich zu Ihrem Unternehmenserfolg zusammengeführt werden können.

Call Tracking ist eine Methode zur Überwachung und Analyse von Telefonanrufen, die in Marketingkampagnen generiert werden. Diese Technik ermöglicht es Unternehmen, Daten über eingehende Anrufe zu erfassen. Dazu gehören beispielsweise die Quelle des Anrufs, die Dauer, das Ergebnis und andere relevante Informationen. Das Verständnis darüber, wie und warum bestimmte Anrufe erfolgen, hilft Marketern, die Effektivität ihrer Kampagnen zu bewerten. Call Tracking kann auch fortgeschrittene Funktionen wie dynamische Nummernzuweisung enthalten, wodurch für jede Besucherin und jeden Besucher von Landingpages eine individuelle Telefonnummer generiert wird, um den genauen Ursprung des Anrufs zu identifizieren.

Call Tracking funktioniert, indem es individuelle Telefonnummern verwendet, die verschiedenen Marketingkampagnen oder Werbemitteln zugeordnet sind. Wenn ein potenzieller Kunden diese Nummer anruft, zeichnet das System alle relevanten Daten auf, wie zum Beispiel die Quelle des Anrufs, die Dauer, den Verlauf und das Ergebnis des Gesprächs.

Einige Call Tracking Systeme – wie die Multiconnect Lösung – nutzen hierfür dynamische Nummernzuweisung, wodurch jeder Besucher Ihrer Website eine einzigartige Telefonnummer sieht. Wenn diese Nummer angerufen wird, können Sie genau nachverfolgen, welche Marketingaktion oder welcher Inhalt den Anruf ausgelöst hat. Diese Daten werden dann in ein CRM-System oder eine Marketing-Analyseplattform integriert, um umfassende Einblicke in die Leistung der Marketingkampagnen zu bieten und datengestützte Entscheidungen für die Zukunft zu ermöglichen.

Google Analytics ist ein Webanalysedienst, der von Google angeboten wird. Er ermöglicht Ihnen, Daten über die Interaktionen der Besucherinnen und Besucher auf Ihren Websites und in Ihren Apps zu sammeln und zu analysieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Traffic-Analyse, demografische Daten, Quellen des Website-Traffics und mehr. 

Google Analytics 4 (GA4) stellt eine umfassende Überarbeitung der vorherigen Versionen von Google Analytics dar. Das sind die wichtigsten Neuerungen und Funktionen auf einen Blick:

• Neues Datenmodell: GA4 verwendet ein neues Datenmodell, das sich von den herkömmlichen Hits entfernt und sich stattdessen auf Events konzentriert. Dies vereinfacht die Nachverfolgung und Analyse von Benutzerinteraktionen auf Websites und in Apps.
• Erweiterte Trichterfunktionen: GA4 bietet erweiterte Trichterfunktionen, die in der alten Version nicht vorhanden oder nur als kostenpflichtige Extras in GA360 verfügbar waren. Diese Funktionen ermöglichen die Erstellung von Trichtern, die rückwirkend und mit beliebigen Bedingungen erstellt werden können. Zusätzlich gibt es trended funnels, die jede Stufe des Trichters über die Zeit hinweg verfolgen und analysieren, wie sich verschiedene Elemente auf den Verlauf auswirken. Die Möglichkeit, offene oder geschlossene Funnels zu erstellen, schafft zusätzliche Flexibilität. 
• Verbesserungen bei Standardberichten: GA4 hat auch die bestehenden Berichte überarbeitet. Es gibt eine neue Benutzeroberfläche und eine vereinfachte Navigation, die es erleichtert, Berichte über Benutzer, Demografie, Verhalten und Technologie zu finden. Außerdem sind alle Ereignisdaten – einschließlich Conversions – in diesen Berichten enthalten.

Insgesamt ist GA4 eine bedeutende Aktualisierung, die Ihnen tiefere und flexiblere Einblicke in Ihre Daten bietet. Es repräsentiert einen Paradigmenwechsel in der Art und Weise, wie Web- und App-Daten analysiert und interpretiert werden, mit einem starken Fokus auf Ereignissen und Benutzerinteraktionen.

Call Tracking ist ein bisschen wie das Detektivspiel im Marketing. Stellen Sie sich vor: Jeder Anruf, der in Ihr Unternehmen kommt, hinterlässt digitale Spuren, die Ihnen verraten, woher der Anruf kam, was der Anrufer wollte und wie erfolgreich das Gespräch war. Sie erfahren nicht nur, welche Ihrer Marketingstrategien die Leute zum Telefon greifen lassen, sondern auch, welche Kampagnen am effektivsten sind.

Mit Call Tracking erhalten Sie einen detaillierten auf die Customer Journey. Sie sehen, welche Werbung oder welcher Social Media Post die Anrufer inspiriert hat, Ihre Nummer zu wählen und können sogar nachvollziehen, wie dieser Anruf die Verkaufszahlen beeinflusst hat. Einfach ausgedrückt: Mit Call Tracking wird jeder Anruf zu einer Geschichte, die Ihnen mehr über Ihre Kunden und Ihre Geschäftsstrategie erzählt.

Um die genannten Vorteile von Call Tracking in GA4 auszuschöpfen, steht die Integration an erster Stelle. Unsere Call Tracking Experten haben die Schritt-für-Schritt-Anleitung für Call Tracking in GA4 niedergeschrieben. Vor dem Start sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ein Google Analytics 4 Konto
• Zugang zu Google Tag Manager (GTM)
• Ein Call Tracking Tool, das in der Lage ist, Daten an GA4 zu senden

• Google Tag Manager Konto erstellen: Falls Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines und fügen Sie den GTM-Code in den Head Ihrer Website ein.
• Google Analytics 4 konfigurieren: Stellen Sie sicher, dass GA4 in Ihrem GTM-Konto eingerichtet ist.

• Auswahl eines Call Tracking Tools: Wählen Sie ein Tool, das mit GA4 kompatibel ist. Einige Call Tracking Dienste – wie beispielsweise die Multiconnect Call Tracking Lösung – bieten direkte Integrationen.
• Einrichten der Call Tracking Nummern: Erstellen Sie im Call Tracking Tool eindeutige Telefonnummern für verschiedene Marketingkampagnen oder Traffic-Quellen.

Ereignis für Telefonanrufe definieren: In GA4 müssen Sie ein benutzerdefiniertes Ereignis erstellen, das ausgelöst wird, wenn ein Anruf erfolgt. Dies könnte ein Ereignis wie phone_call sein.

• Ereignis-Trigger einrichten: Erstellen Sie in GTM einen Trigger, der auf das Call Tracking Ereignis reagiert. Dies könnte beispielsweise ein Klick auf eine Telefonnummer auf Ihrer Website sein.
• Tag für das Ereignis erstellen: Erstellen Sie ein Tag in GTM, das das Ereignis an GA4 sendet, wenn der Trigger aktiviert wird.

• Vorschau und Test: Nutzen Sie den Vorschaumodus in GTM, um sicherzustellen, dass der Trigger korrekt funktioniert und das Ereignis an GA4 sendet.
• Fehlerbehebung: Überprüfen Sie alle Schritte und stellen Sie sicher, dass die Daten in GA4 korrekt angezeigt werden.

Datenanalyse in GA4: Überprüfen Sie regelmäßig die GA4-Berichte, um Einblicke in die Leistung Ihrer Telefon-Kampagnen zu erhalten.

Unser Expertenteam ist für Sie da, wenn die Integration nicht reibungslos verläuft. Als DSGVO-zertifiziertes Unternehmen stellen wir außerdem sicher, dass die Datenschutzbestimmungen im Hinblick auf die Aufzeichnung von Telefonanrufen und die Sammlung personenbezogener Daten eingehalten werden.