Fragen und Antworten

Warum steht die Firma Multiconnect GmbH auf meiner Telefonrechnung?

Seit der Telekommunikationsmarkt 1996 liberalisiert wurde, kann man über seinen Telefonanschluss nicht nur Leistungen des privaten Telekommunikationsanbieters (z.B. Deutsche Telekom), sondern auch Leistungen anderer Telefongesellschaften nutzen. Man erhält jedoch trotzdem nur eine Rechnung seines jeweiligen Telekommunikationsanbieters. Diese Rechnung listet die Leistungen der anderen Unternehmen mit auf – gesondert unter der Rubrik „Beträge anderer Anbieter“ mit Namen und Kontaktdaten des jeweiligen Anbieters.

Welche Leistungen rechnet die Firma Multiconnect GmbH ab?

Zu den Leistungen, die die Firma Multiconnect GmbH abrechnet, gehören unter anderem:

eine große Anzahl 0900-Nummern (sog. Premium-Mehrwertdienste)
verschiedene 118er-Auskunftsdienste (Nummern beginnen mit 118xy)
sowie u.a. Call-by-Call-Dienste mit 01055

Die Dienste der 0900 Servicerufnummern und 118er-Auskunftsdienste werden jedoch nur über unser Netz vermittelt und in unserem Namen im Auftrag unserer Kunden in Rechnung gestellt.
Die Multiconnect GmbH bietet selbst keine Inhalte an. Die Leistung der Multiconnect GmbH beschränkt sich ausschließlich auf die Herstellung der Telefonverbindung.

Ich habe eine Flatrate. Warum muss ich diese Leistungen überhaupt bezahlen?

Servicerufnummern mit ihren unterschiedlichsten Tarifen werden unseres Wissens von keiner etwa existierenden Flatrate eines Telefonanbieters abgedeckt, sondern grundsätzlich separat abgerechnet.
Wenn Sie also eine kostenpflichtige Leistung in Anspruch genommen haben, die z.B. über eine 0900-Nummer abgewickelt („Service 0900“) und von Multiconnect abgerechnet wird, dann erscheint diese als Position unter dem Namen „Multiconnect“ auf Ihrer Telefonrechnung.

Warum habe ich von der Firma Multiconnect eine Mahnung erhalten?

Bezahlt man eine Telefonrechnung nicht oder nicht vollständig, verschickt der private Telekommunikationsanbieter (z.B. Deutsche Telekom) eine Mahnung. Der Betrag auf dieser Mahnung wird niedriger sein als der ursprüngliche Rechnungsbetrag. Der Grund: der Telekommunikationsanbieter ist zwar verpflichtet die Beträge der Multiconnect GmbH oder anderer Anbieter mit in Rechnung zu stellen, er ist aber nicht verpflichtet, nicht bezahlte Beträge, die der Multiconnect GmbH zustehen, anzumahnen.
Das bedeutet: er mahnt nur die Beträge an, die ihn selbst betreffen. Dadurch fällt der Mahnbetrag geringer aus. Das kann dazu führen, dass man glaubt, die Rechnung komplett beglichen zu haben, obwohl noch Posten offen sind. Dieses erfährt man möglicherweise aber erst später, wenn man ein Mahnschreiben der Firma Multiconnect erhält.

Hier zwei Beispiele, wie es zu Nachforderungen kommen kann:

Wenn man von seinem privaten Telekommunikationsanbieter eine Mahnung erhalten und bezahlt hat, ist lediglich der Rechnungsanteil des Telekommunikationsanbieters ausgeglichen. Die Mahnung des Telekommunikationsanbieters beinhaltet nicht den Gebührenanteil der Multiconnect GmbH. Dieser steht weiterhin offen. Die Multiconnect GmbH leitet dann dazu ihr eigenes Mahnverfahren ein.
Ähnliches gilt für den Fall, dass man die Rechnung zwar bezahlt, aber Teilabzüge vorgenommen hat oder ein Guthaben hatte. Der Telekommunikationsanbieter befriedigt aus dem Guthaben häufig lediglich seine eigenen Ansprüche, nicht aber die der übrigen Anbieter.

Gibt es eine Verjährungsfrist?

Verjährungsfrist für Rechnungen:

Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt drei Jahre (§ 195 BGB).
Regelmäßig beginnt die Verjährungsfrist nach § 199 Abs. 1 BGB mit dem Ablauf des (Kalender-) Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist.

Das bedeutet: hat man zum Beispiel im März 2012 eine Telefonrechnung nicht bezahlt, dann beginnt die Frist am 31.12.2012, dauert drei Jahre und endet somit am 31.12.2015. Das heißt, man könnte theoretisch noch im Dezember 2015 eine Mahnung zu einer nicht bezahlten Telefonrechnung aus dem März 2012 erhalten.
Um diese Zeitverzögerung und eventuell anfallende hohe Mahnkosten zu vermeiden, empfehlen wir zu prüfen, ob wirklich alle Beträge bezahlt sind.

Was tue ich, wenn ich eine Mahnung erhalten habe?

Wenn Sie Fragen zu Telefonrechnungen haben, auf denen Leistungen der Multiconnect GmbH abgerechnet wurden oder wenn Sie Fragen zu Mahnungen der Multiconnect haben, nutzen Sie bitte die auf den jeweiligen Schreiben angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Sollten Sie eine Kopie einer Rechnung benötigen, zu der Sie eine Mahnung von der Multiconnect GmbH erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren privaten Telekommunikationsanbieter. Da eine Rechnung, wie oben erläutert, nur vom Telekommunikationsanbieter ausgestellt wird, kann auch nur dieser eine Kopie der Rechnung anfertigen. Der Kundenservice Ihres Telekommunikationsanbieters kann auch Auskunft darüber geben, warum anscheinend bezahlte Rechnungsbeträge möglicherweise doch noch offen sind, bzw. warum Zahlungen nicht an uns weitergeleitet werden konnten und nun weiterhin nachgefragt werden.

Gibt es ein Streitbeilegungsverfahren für Verbraucher?

Kommt es zwischen Ihnen als Verbraucher (§ 13 BGB) und uns zu einem Streit darüber, ob wir unsere gesetzlichen Verpflichtungen in den Fällen erfüllen, die in § 47a TKG genannt sind, können Sie durch einen Antrag ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur einleiten:

Bundesnetzagentur
Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation
Ref. 216
Postfach 80 01
53105 Bonn

E-Mail: schlichtungsstelle-tk@bnetza.de
Telefax: 030/22480-518
Webseite: www.bundesnetzagentur.de

Die Teilnahme am Schlichtungsverfahren ist für uns freiwillig. Wir entscheiden im Einzelfall, ob wir am Schlichtungsverfahren teilnehmen. Darüber hinaus nehmen wir nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle teil.

Online-Streitbeilegung nach Artikel 14 Abs. 1 ODR-VO
Die EU-Kommission stellt eine Plattform bereit zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) verbraucherrechtlicher Streitigkeiten aus Online-Dienstleistungsverträgen. Diese Plattform finden Sie im Internet unter: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Kunden unserer virtuellen Telefonanlage und weiterer Produkte berichten:

“Um unser serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das über 6.000 Vertragspartner mit Artikeln des täglichen Bedarfs versorgt, wettbewerbsfähig in die Moderne führen zu können, standen wir vor 4 Jahren vor der Herausforderung, unsere bis dahin dezentral geführte Logistik in eine zentrale Lagerhaltung und Distribution überführen zu wollen.
Dabei sollten alle dezentralen Außenstellen komplett geschlossen werden. Diese pflegten bis dahin den Kontakt mit unseren über 6.000 Vertragspartnern und waren für Auftragsannahme und Auftragsabwicklung zuständig.
All dies sollte nun durch 1 Zentrallager und 1 Call Center (Auftragsannahme, Auftragsabwicklung, Customer Care etc.) ersetzt werden.
Um die nötige Akzeptanz bei unseren tausenden Vertragspartnern, die bisher die persönliche Ansprache in den dezentralen Niederlassungen gefunden hatten, für diese notwendige Rationalisierungsmaßnahme zu bekommen, war es essentiell, dass das neue Call Center, das nun alle ehemaligen Niederlassungen ersetzen sollte, gut erreichbar war, so dass diese nicht etwa bereits aufgrund schlechter Erreichbarkeit gefrustet wären.
Wir alle wissen, gute Erreichbarkeit kann einerseits durch eine hohe Anzahl von Agents, die sich vor Ort auch auf eventuelle Call Spitzen hin bereit halten, erreicht werden, andererseits kann aber die gute Erreichbarkeit auch allein schon durch die Intelligenz in der Telefonanlage optimiert werden. Wenn der direkt angewählte Ansprechpartner gerade spricht kann bei entsprechend intelligenter TK-Anlage so auf den nächsten freien Kollegen mit den passenden Skills weitergestellt werden, dass hierdurch keinerlei weitere Warte- oder Klingelzeiten für den Anrufer entstehen.
Auf der Suche nach einer Telefonanalage, die das kann, hat uns die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect überzeugt. Diese virtuelle Call Center Lösung konnte praktischerweise „über“ unsere bestehende dezentrale Telefonanlage gelegt werden, so dass diese selbst direkt nicht ausgetauscht werden musste.
Auf diese Weise haben wir Zeit und Geld gespart.
Wir wickeln nun über die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect 100.000 Minuten / Monat ab.”
– Stefan S.

“Wir betreiben als Pannendienst ein 24-Stunden Notruf Call Center und müssen rund um die Uhr maximale Erreichbarkeit sicherstellen.
Gleichzeitig mit dem anstehenden Umzug in eine neues Call Center sollte auch praktischerweise unsere alte Siemens Telefonanlage ersetzt werden, die ihren End-of-Life Zyklus erreicht hatte und dringend ersetzt werden musste.
Natürlich sollte im neuen Callcenter auch modernste Technik zu Einsatz kommen. Bei einer vor Ort fest installierten Telefonanlage besteht immer das Risiko, dass – im Falle eines Defekts – das Call Center ganz oder gar nicht mehr erreichbar ist. Das sollte bei einem ein 24-Stunden Notruf Call Center nicht passieren. Wir suchten deswegen von vornherein nach einer Cloud Lösung.
Allerdings mussten wir einen verlässlichen Partner mit ausfallsicheren Servern zu finden. Das war uns sehr wichtig.
Wir sind für unsere Kunden 24/7 erreichbar. Das selbe erwarten wir auch von unserem TK-Anbieter. Als Notruf Call Center für einen Pannendienst ist ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Call Recording für uns Bedingung und für unsere Anrufer möglicherweise lebensrettend. Außerdem sollten flexible Ausfall- und Überlaufroutings in unsere Redundanz Call Center jederzeit schnell und einfach auch vom jeweiligen Schichtdienstleiter konfigurierbar sein.
Als wir von der iMos® Contact – Call Center Lösung hörten, waren wir sehr froh, denn erstens erfüllte sie alle Punkte aus unserer Wunschliste und zweitens – was vielleicht auch den Ausschlag gab, uns für diese Lösung zu entscheiden – waren wir durch diese rein virtuelle Cloud Lösung, die keinerlei technischen Einbau bei uns erforderte, in der Lage, unterbrechungsfrei und ohne Verluste in das neue Callcenter umzuziehen.
Wir sind nun seit vielen Jahren zufriedener Kunde von Multiconnect und können sagen, dass wir hier einen hochzuverlässigen Partner gefunden haben, der uns ein Maximum an Support und Know-How bietet.”
– Regina G.

“Als unabhängiger Unternehmensberater habe ich ein Unternehmen der Energiewirtschaft beraten, das sich mit einem stark angestiegenen Anrufervolumen konfrontiert sah.
Die Damen vom Empfang, die zusätzlich die Telefonzentrale betreuten, waren plötzlich vollauf beschäftigt, die unterschiedlichen Anliegen der Anrufer den richtigen Personen, Abteilungen oder Fachbereichen zuzuordnen. Man kennt das: dann ist aber gerade dieser Mitarbeiter heute nicht im Haus oder am Platz und das Gespräch kommt wieder zurück zur Zentrale, die bereits den nächsten Anrufer „verarztet“.
Dazu kommen die Anrufer, die zwar direkt die Durchwahl eines Mitarbeiters gekannt und gewählt haben, der aber auch vielleicht gerade nicht erreichbar ist – diese Anrufer kommen dann auch wieder bei der Zentrale raus.
Kurz: Wir standen vor der Frage, sollte dieses gestiegene Anrufervolumen nun in einem neu zu schaffenden Call Center abgefangen werden – dann allerdings wäre noch zu klären, wie können Callcenter Agents auf die unterschiedlichsten Skills und Anforderungen so geschult werden, dass sie wirklich in der Lage sind, die vielfältigen Probleme und Anfragen der Anrufer zu beantworten, oder könnte man die Aufgabe auch durch den geschickten Einsatz von Sprachansagen, die in die Telefonanlage integriert werden – mit dieser quasi eine Einheit bilden – gelöst werden? Eine intelligente Telefonanlage, wurde benötigt, die vorab abfragt, was der Anrufer braucht und selbst „weiß“, welche Mitarbeiter „zuhause“ sind, und welche Skills sie haben. Gibt es so etwas überhaupt?
Die Antwort ist: Ja! Ich habe meinem Clienten die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect empfohlen.
Mein Client hat die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect schnell und unkompliziert installiert und in Betrieb genommen. Auch waren keine umfangreichen Schulungen der Mitarbeiter und Kollegen notwendig, weil das System einfach und intuitiv bedienbar ist.
Zusätzlich hat er heute die Möglichkeit, z.B. direkt aus seiner Telefonanlage im Live Monitoring der wichtigsten Kennzahlen in Real Time auslesen zu können und das Quality Monitoring stellt ihm jederzeit umfangreiche Statistiken und Analysen zu Verfügung. Das alles standortunabhängig & ausfallssicher!
Mein Client ist mit der iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect sehr zufrieden.”
– Max S.

„Für unsere Kunden haben wir haben E-Geld- und Prepaid-Karten-Lösungen entwickelt, die Komplexität, Aufwand und Kosten reduzieren- bei maximaler Transparenz und Kontrolle über jede Kartenzahlung.
Wir helfen unseren Kunden beim bezahlen und bezahlt werden.
Als eines der am schnellsten wachsenden FinTech Unternehmen in Europa haben wir mit der Multiconnect über die letzten Jahre stets einen verlässlichen Partner an unserer Seite. Von der Konzeption bis zur Umsetzung hat uns die Verlässlichkeit und der hervorragende Service überzeugt.
Somit können wir unserem schnell wachsenden Kundenstamm den bestmöglichen Service und Erreichbarkeit garantieren.”
– Jens Voigt, Director Customer Service PPRO Financial Ltd

„Mit dem iMos System von Multiconnect konnten wir effektiver als je zuvor den bundesweiten Wahlkampf zur Nationalratswahl 2017 telefonisch unterstützen: Über sechs Wochen hinweg telefonierten freiwillige Helfer in ganz Österreich strukturiert zahlreiche Mitglieder durch. Die Reaktionsschnelligkeit und Lösungsorientierung des Teams von Multiconnect ergänzte dabei unsere Arbeit perfekt, denn im intensiven Wahlkampf ändern sich Anforderungen situationsbedingt oft mehrmals an einem Tag, Abend oder auch am Wochenende – der Einsatz der iMos und die Zusammenarbeit mit Multiconnect war hierfür ideal.“
– Kampagnenmanager

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