Haben Sie ein Contact Center bei dem…
- Es zu saisonalen Anrufspitzen kommt?
Ein ungünstig hohes Verhältnis von Anrufen zu Mitarbeitern kann zur Überlastung Ihres Contact Centers, frustrierten Kunden und überlasteten Mitarbeitern führen. - Wegen hohem Anrufaufkommen längere Wartezeiten entstehen?
Die steigende Nachfrage und wachsende Kundenerwartungen setzen Führungskräfte unter Druck. Wie kann ein hoher Standard in der Kundenbetreuung aufrechterhalten werden, ohne die Mitarbeiter zu überlasten oder Kosten zu steigern?
Unser Contact Center Rating zeigt auf…
- Wie Sie sowohl während als auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten auf Kundenanfragen reagieren.
- Wenn Sie ein Sprachdialogsystem verwenden: Wie verständlich die IVR aufgebaut ist und wie schnell ein Anrufer mit einem Servicemitarbeiter verbunden wird.
- Wie hoch die Gesprächsqualität und die Wartezeit für Anrufer in der Warteschlange ist.
- Welche Potenziale Sie zur Automatisierung nutzen können, um Ihr Team zu entlasten.
Sehen Sie auf einen Blick, welche Aufgaben iMos® CARLI für Sie übernehmen kann und wie Sie Ihren Kundenservice unkompliziert revolutionieren können.
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