3CX by Multiconnect

Cloud Telefonie & Multichannel aus einer Hand wird Realität:

3CX + Hosting + SIP Trunk aus 1 Hand

3CX

Existenzangst, Homeoffice & Digitalisierung von Geschäftsprozessen – die Corona-Krise wirkt oftmals wie ein Brandbeschleuniger für viele Themen. Das heißt: Unternehmen brauchen jetzt Partner um notwendige Innovationssprünge vorzuziehen. Dieser Aufgabe stellt sich Multiconnect gemeinsam mit dem Technologiepartner 3CX. Mit der einmaligen Lösung wird im Besonderen Telefonie für KMUs und große Organisationen skalierbarer, gleichzeitig billiger und das Kundenerlebnis, die Customer Experience („CX“) massiv gesteigert.

3CX

Die Partnerschaft steht für:

Lösungen, die friktionsfrei und synchron auf all Ihren Endgeräten funktionieren („Multi-Device“)
Lösungen, die mehr als nur einen Kundenkontakt-Kanal abdecken („Multi-Channcel“)
Lösungen, die Carrier Services und Software ideal verbinden („alles aus einer Hand“ samt AllNet Europa Flat Rate)

WER ODER WAS IST 3CX?

3CX ist ein global agierender Software-Provider mit insgesamt mehr als 200 Mitarbeitern weltweit. Die Deutschlandzentrale ist in Hannover.

Mit seinen Cloud-Telefonie-Lösungen ist 3CX einer der Innovationsführer in den Bereichen Telefonie, Unified Communications (UC) und kann durch eine Vielzahl von Schnittstellen in andere Systeme (bspw. CRM-Systeme) integriert werden.

Multiconnect ist zertifizierter 3CX Anwender

Wir sind Certified Engineer, Intermediate Certified, Advanced Certified und darüberhinaus Gold Partner von 3CX.

WAS IST DAS PROBLEM MIT TELEFONANLAGEN UND WIE LÖSEN WIR DAS FÜR SIE?

Telefonanlagen sind oft zu kompliziert und statisch. Um sie aufzusetzen, zu konfigurieren oder zu ändern braucht man oftmals ein internes und/oder externes Expertenteam und vor allem: Geld und Zeit. Doch genügt dies modernen Ansprüchen nicht mehr. Bei uns beziehen Sie alles aus einer Hand und innerhalb von 10 Minuten steht Ihre neue Telefonie-Lösung:

Durch die Lösung mit Multiconnect haben Sie bereits Ihren IP-Festnetzanschluss – mit einer Flat Rate in die EU inklusive. Ihre Rufnummern können Sie einfach mitnehmen.
Die Einrichtung passiert entweder in der Cloud oder on-Premise mit Windows, Linux, per MiniPC oder Raspberry Pi
Hardware nutzen Sie durch eine Plug & Play Interoperabilität von IP-Telefonen und Gateways einfach weiter
Interessiert, wie andere 3CX by Multiconnect anwenden? Dann stöbern Sie in unseren Unternehmens-Updates und Use Cases.

3CX

DAS HÖRT SICH ZU GUT AN UM WAHR ZU SEIN, BEVOR ICH DAS EINFACH SO GLAUBE, KÖNNT IHR MIR DAS MAL ZEIGEN?

Ja und wir zeigen es Ihnen gerne in einer Live-Session!

» jetzt hier Termin ausmachen

IST DIE LÖSUNG NICHT RECHT KOMPLIZIERT?

Nein, auch bei der Lösung wird User Experience „UX“ großgeschrieben. Egal ob im Browser, mit dem Softphone, mit dem Hardphone oder mit der App: Die Lösung ist multifunktional, sehr intuitiv und kinderleicht zu bedienen.

KANN DIE LÖSUNG „NUR“ TELEFONIE?

Ganz im Gegenteil, Webmeetings, Telefonkonferenzen, Video und sogar Chat– Funktionalitäten sind integriert. Damit können Sie mit intern und extern, also mit Kollegen und Kunden via Mausklick oder Fingerdruck Video Calls und Chats aufsetzen. Bespielen Sie also mehr Kanäle als nur Telefonie – und das alles mit einer Lösung!

WAS KOSTET DIE LÖSUNG – WIE VIEL MEHR MUSS ICH AUSGEBEN?

Das ist das Beste an der Sache:
Ihre Produktivität steigt, aber Ihre Kosten sinken!

Es sind keine weiteren Hardwareanschaffungen nötig.
Eine Telefon-Flat Rate in die gesamte EU reduziert Verbindungskosten um bis zu 95%.
Integrierte Webkonferenzen / Webmeetings sorgen dafür, dass Geschäftsreisen überflüssig werden.
Es gibt keine Grundgebühr für Telefonie mehr.
Interne Telefonie wird sogar komplett kostenfrei.

Statt intransparenter Preismodelle setzen wir auf ein reines Pay per User Modell – damit können Sie Ihre Gesamtkosten schon heute einfach berechnen:

Preis je Nutzer x Anzahl der Nutzer + Monatliche Service Gebühr

= Gesamtkosten für die Lösung und die gesamte Telefonie

Im Einzelnen heißt das für Sie:

Einrichtungsgebühr: keine
Telefoniekosten / Verbindungsentgelte: keine
Grundgebühr je Rufnummer / Anschluss: keine
Preis je Nutzer pro Monat: ab 6,99 EUR
Monatliche Service Gebühr: ab 59 EUR

DAS HÖRT SICH JA ALLES GUT AN, ABER IST DAS DENN AUCH SICHER?

Schlichtweg: ja. Als Deutscher Carrier unterliegt die Multiconnect strengsten Vorschriften an Audits, Datenschutz und Ausfallsicherheit. Dazu unser Versprechen: Hosting bedeutet bei uns: Hosted in Germany!

3CX

DANN SOLLTE JA NICHTS MEHR DAGEGEN SPRECHEN DIE LÖSUNG 10 TAGE KOSTENFREI ZU TESTEN, ODER?

Kontaktieren Sie uns hierfür gerne telefonisch unter +49 (89) 44 288-000 oder über das folgende Kontaktformular:

Unser Rating auf Capterra:

Kunden unserer virtuellen Telefonanlage und weiterer Produkte berichten:

“Um unser serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das über 6.000 Vertragspartner mit Artikeln des täglichen Bedarfs versorgt, wettbewerbsfähig in die Moderne führen zu können, standen wir vor 4 Jahren vor der Herausforderung, unsere bis dahin dezentral geführte Logistik in eine zentrale Lagerhaltung und Distribution überführen zu wollen.
Dabei sollten alle dezentralen Außenstellen komplett geschlossen werden. Diese pflegten bis dahin den Kontakt mit unseren über 6.000 Vertragspartnern und waren für Auftragsannahme und Auftragsabwicklung zuständig.
All dies sollte nun durch 1 Zentrallager und 1 Call Center (Auftragsannahme, Auftragsabwicklung, Customer Care etc.) ersetzt werden.
Um die nötige Akzeptanz bei unseren tausenden Vertragspartnern, die bisher die persönliche Ansprache in den dezentralen Niederlassungen gefunden hatten, für diese notwendige Rationalisierungsmaßnahme zu bekommen, war es essentiell, dass das neue Call Center, das nun alle ehemaligen Niederlassungen ersetzen sollte, gut erreichbar war, so dass diese nicht etwa bereits aufgrund schlechter Erreichbarkeit gefrustet wären.
Wir alle wissen, gute Erreichbarkeit kann einerseits durch eine hohe Anzahl von Agents, die sich vor Ort auch auf eventuelle Call Spitzen hin bereit halten, erreicht werden, andererseits kann aber die gute Erreichbarkeit auch allein schon durch die Intelligenz in der Telefonanlage optimiert werden. Wenn der direkt angewählte Ansprechpartner gerade spricht kann bei entsprechend intelligenter TK-Anlage so auf den nächsten freien Kollegen mit den passenden Skills weitergestellt werden, dass hierdurch keinerlei weitere Warte- oder Klingelzeiten für den Anrufer entstehen.
Auf der Suche nach einer Telefonanalage, die das kann, hat uns die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect überzeugt. Diese virtuelle Call Center Lösung konnte praktischerweise „über“ unsere bestehende dezentrale Telefonanlage gelegt werden, so dass diese selbst direkt nicht ausgetauscht werden musste.
Auf diese Weise haben wir Zeit und Geld gespart.
Wir wickeln nun über die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect 100.000 Minuten / Monat ab.”
– Stefan S.

“Wir betreiben als Pannendienst ein 24-Stunden Notruf Call Center und müssen rund um die Uhr maximale Erreichbarkeit sicherstellen.
Gleichzeitig mit dem anstehenden Umzug in eine neues Call Center sollte auch praktischerweise unsere alte Siemens Telefonanlage ersetzt werden, die ihren End-of-Life Zyklus erreicht hatte und dringend ersetzt werden musste.
Natürlich sollte im neuen Callcenter auch modernste Technik zu Einsatz kommen. Bei einer vor Ort fest installierten Telefonanlage besteht immer das Risiko, dass – im Falle eines Defekts – das Call Center ganz oder gar nicht mehr erreichbar ist. Das sollte bei einem ein 24-Stunden Notruf Call Center nicht passieren. Wir suchten deswegen von vornherein nach einer Cloud Lösung.
Allerdings mussten wir einen verlässlichen Partner mit ausfallsicheren Servern zu finden. Das war uns sehr wichtig.
Wir sind für unsere Kunden 24/7 erreichbar. Das selbe erwarten wir auch von unserem TK-Anbieter. Als Notruf Call Center für einen Pannendienst ist ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Call Recording für uns Bedingung und für unsere Anrufer möglicherweise lebensrettend. Außerdem sollten flexible Ausfall- und Überlaufroutings in unsere Redundanz Call Center jederzeit schnell und einfach auch vom jeweiligen Schichtdienstleiter konfigurierbar sein.
Als wir von der iMos® Contact – Call Center Lösung hörten, waren wir sehr froh, denn erstens erfüllte sie alle Punkte aus unserer Wunschliste und zweitens – was vielleicht auch den Ausschlag gab, uns für diese Lösung zu entscheiden – waren wir durch diese rein virtuelle Cloud Lösung, die keinerlei technischen Einbau bei uns erforderte, in der Lage, unterbrechungsfrei und ohne Verluste in das neue Callcenter umzuziehen.
Wir sind nun seit vielen Jahren zufriedener Kunde von Multiconnect und können sagen, dass wir hier einen hochzuverlässigen Partner gefunden haben, der uns ein Maximum an Support und Know-How bietet.”
– Regina G.

“Als unabhängiger Unternehmensberater habe ich ein Unternehmen der Energiewirtschaft beraten, das sich mit einem stark angestiegenen Anrufervolumen konfrontiert sah.
Die Damen vom Empfang, die zusätzlich die Telefonzentrale betreuten, waren plötzlich vollauf beschäftigt, die unterschiedlichen Anliegen der Anrufer den richtigen Personen, Abteilungen oder Fachbereichen zuzuordnen. Man kennt das: dann ist aber gerade dieser Mitarbeiter heute nicht im Haus oder am Platz und das Gespräch kommt wieder zurück zur Zentrale, die bereits den nächsten Anrufer „verarztet“.
Dazu kommen die Anrufer, die zwar direkt die Durchwahl eines Mitarbeiters gekannt und gewählt haben, der aber auch vielleicht gerade nicht erreichbar ist – diese Anrufer kommen dann auch wieder bei der Zentrale raus.
Kurz: Wir standen vor der Frage, sollte dieses gestiegene Anrufervolumen nun in einem neu zu schaffenden Call Center abgefangen werden – dann allerdings wäre noch zu klären, wie können Callcenter Agents auf die unterschiedlichsten Skills und Anforderungen so geschult werden, dass sie wirklich in der Lage sind, die vielfältigen Probleme und Anfragen der Anrufer zu beantworten, oder könnte man die Aufgabe auch durch den geschickten Einsatz von Sprachansagen, die in die Telefonanlage integriert werden – mit dieser quasi eine Einheit bilden – gelöst werden? Eine intelligente Telefonanlage, wurde benötigt, die vorab abfragt, was der Anrufer braucht und selbst „weiß“, welche Mitarbeiter „zuhause“ sind, und welche Skills sie haben. Gibt es so etwas überhaupt?
Die Antwort ist: Ja! Ich habe meinem Clienten die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect empfohlen.
Mein Client hat die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect schnell und unkompliziert installiert und in Betrieb genommen. Auch waren keine umfangreichen Schulungen der Mitarbeiter und Kollegen notwendig, weil das System einfach und intuitiv bedienbar ist.
Zusätzlich hat er heute die Möglichkeit, z.B. direkt aus seiner Telefonanlage im Live Monitoring der wichtigsten Kennzahlen in Real Time auslesen zu können und das Quality Monitoring stellt ihm jederzeit umfangreiche Statistiken und Analysen zu Verfügung. Das alles standortunabhängig & ausfallssicher!
Mein Client ist mit der iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect sehr zufrieden.”
– Max S.

„Für unsere Kunden haben wir haben E-Geld- und Prepaid-Karten-Lösungen entwickelt, die Komplexität, Aufwand und Kosten reduzieren- bei maximaler Transparenz und Kontrolle über jede Kartenzahlung.
Wir helfen unseren Kunden beim bezahlen und bezahlt werden.
Als eines der am schnellsten wachsenden FinTech Unternehmen in Europa haben wir mit der Multiconnect über die letzten Jahre stets einen verlässlichen Partner an unserer Seite. Von der Konzeption bis zur Umsetzung hat uns die Verlässlichkeit und der hervorragende Service überzeugt.
Somit können wir unserem schnell wachsenden Kundenstamm den bestmöglichen Service und Erreichbarkeit garantieren.”
– Jens Voigt, Director Customer Service PPRO Financial Ltd

„Mit dem iMos System von Multiconnect konnten wir effektiver als je zuvor den bundesweiten Wahlkampf zur Nationalratswahl 2017 telefonisch unterstützen: Über sechs Wochen hinweg telefonierten freiwillige Helfer in ganz Österreich strukturiert zahlreiche Mitglieder durch. Die Reaktionsschnelligkeit und Lösungsorientierung des Teams von Multiconnect ergänzte dabei unsere Arbeit perfekt, denn im intensiven Wahlkampf ändern sich Anforderungen situationsbedingt oft mehrmals an einem Tag, Abend oder auch am Wochenende – der Einsatz der iMos und die Zusammenarbeit mit Multiconnect war hierfür ideal.“
– Kampagnenmanager