Anrufsteuerung mit KI: Das ist iMos® CARLI

Viele Unternehmen – insbesondere jene mit einem hohen Volumen an Kundenanfragen – kämpfen mit dem Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Kundenbetreuung und der effizienten Nutzung ihrer Ressourcen. Ein ungünstig hohes Verhältnis von Anrufen zu Mitarbeitern kann zu langen Wartezeiten, frustrierten Kunden und überlasteten Mitarbeitern führen. Anrufsteuerung mit KI legt diese wertvollen Ressourcen frei.

Hohes Anrufaufkommen, wenig Mitarbeiter – eine Herausforderung

Nicht jeder Anruf, der in Callcentern, Arztpraxen, Kundendienstabteilungen und Co. eingeht, erfordert tatsächlich die persönliche Antwort eines Mitarbeiters.

• In Callcentern kann beispielsweise ein Großteil der Standardanfragen, wie die Erkundigung nach Öffnungszeiten oder der Status von Bestellungen, effektiv von intelligenten Voicebots übernommen werden.
• Arztpraxen profitieren ebenfalls, indem automatisierte Systeme einfache Anliegen wie Terminanfragen oder Rezeptverlängerungen bearbeiten, was dem medizinischen Personal erlaubt, sich auf die Patientenbetreuung zu konzentrieren.
• Kundendienstabteilungen verschiedener Unternehmen können häufig gestellte Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen automatisch beantworten lassen, ohne dass ein Agent direkt involviert sein muss.

Automatisierte Antworten erhöhen nicht nur die Effizienz, sondern stellen auch sicher, dass Kunden und Patienten schnelle und präzise Informationen erhalten, was zu einer verbesserten Zufriedenheit führt. Durch Anrufsteuerung mit KI wird dieser Traum zur Realität.

Anrufsteuerung mit KI: Das ist iMos® CARLI

iMos® CARLI steht für Call Routing Logic Intelligence und ist ein KI-basiertes Voicebot-Modul, das speziell entwickelt wurde, um die Effizienz von Contact Centern zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Spracherkennungstechnologie und die Integration in Ihr bestehendes Telefon- und ACD-System bietet CARLI eine nahtlose, automatisierte Lösung zur Steuerung und Beantwortung eingehender Anrufe.

Ein entscheidender Vorteil von iMos® CARLI ist sein transparentes und effizientes Preismodell. Im Gegensatz zu vielen anderen Lösungen auf dem Markt vermeidet unsere Anrufsteuerung mit KI versteckte Kosten für Add-ons wie Keywords, Rufnummern und Anrufweiterleitungen, indem es Software und Telekommunikationsdienste aus einer Hand bietet.

Einsatzgebiete und Funktionsweise

iMos® CARLI findet Anwendung in der automatisierten Steuerung und Beantwortung von FAQs bei telefonischen Kundenanfragen. Dies ermöglicht nicht nur sofortige Unterstützung ohne Wartezeit für den Anrufer, sondern entlastet auch das Personal.

KI Identifikation von Keywords

Die Anrufsteuerung mit KI nutzt Spracherkennung und besitzt die Fähigkeit, verschiedene Sprachen zu unterstützen. So kann CARLI Anrufe intelligent steuern und auf Basis von vordefinierten Keywords und Logiken automatisch Antworten liefern. Die KI identifiziert relevante Keywords und verarbeitet den Anruf gemäß der festgelegten Logik weiter. Erst komplexere Anliegen werden an einen Agenten abgegeben.

Wissensdatenbanken als Hub

Die Integration von Wissensdatenbanken ermöglicht es CARLI, eine Vielzahl von Anfragen selbstständig zu beantworten. Erst bei Bedarf, nachdem bereits relevante Informationen bereitgestellt wurden, wird der Anruf an einen menschlichen Agenten weitergeleitet, was eine effizientere Nutzung der Mitarbeiterressourcen ermöglicht.

Integration und Kompatibilität

iMos® CARLI ist mit jeder Telefonanlage oder jedem Automatic Call Distribution System kompatibel und lässt sich nahtlos in Systeme wie die 3CX All-in-One Cloud-Telefonanlage oder iMos® Connect integrieren, ohne dass zusätzliche Kosten für Anrufweiterleitungen entstehen.

Die Implementierung unserer Anrufsteuerung mit KI führt zu einer deutlich verbesserten Kundenerfahrung, da Anrufer schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen erhalten. Gleichzeitig werden Effizienz und Kostenersparnisse erreicht, da die Notwendigkeit menschlicher Eingriffe auf ein Minimum reduziert werden kann.

Anrufsteuerung mit KI: Das Fazit

iMos® CARLI repräsentiert die Zukunft der Anrufsteuerung und des Kundensupports, indem es eine leistungsstarke, KI-gestützte Lösung bietet, die sowohl die Kundenerfahrung verbessert als auch die betriebliche Effizienz steigert. Mit seinem transparenten Preismodell und der einfachen Integration bietet die Anrufsteuerung mit KI Unternehmen eine wertvolle Ressource, um den Herausforderungen eines hohen Anrufaufkommens effektiv zu begegnen.

Die Vorteile auf einen Blick:

• Effizienzsteigerung in Contact Centern: Durch den Einsatz von KI-basierter Spracherkennungstechnologie automatisiert CARLI die Steuerung und Beantwortung eingehender Anrufe, was zu einer messbaren Effizienzsteigerung führt.
• Automatisierte Beantwortung von FAQs: CARLI ermöglicht eine sofortige Unterstützung für Anrufer durch die automatisierte Beantwortung von häufig gestellten Fragen, ohne Wartezeit.
• Unterstützung verschiedener Sprachen: Mit fortschrittlicher Spracherkennung und Mehrsprachigkeit kann CARLI Anrufe basierend auf spezifischen Keywords intelligent steuern und beantworten.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Schnelle und genaue Antworten auf Anfragen führen zu einer deutlich verbesserten Kundenzufriedenheit.
• Effiziente Nutzung der Mitarbeiterressourcen: Durch die Integration von Wissensdatenbanken und automatisierten Antworten werden Mitarbeiter entlastet und können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren.
• Kosteneinsparungen: Die Minimierung menschlicher Eingriffe reduziert die Betriebskosten und verbessert gleichzeitig die Servicequalität.
• Einfache Integration und Kompatibilität: CARLI ist mit bestehenden Telefonanlagen und ACD-Systemen kompatibel und lässt sich ohne zusätzliche Kosten für Weiterleitungen integrieren.
• Transparentes Preismodell: Im Gegensatz zu anderen Lösungen vermeidet CARLI versteckte Kosten, indem es eine klare, unkomplizierte Preisstruktur ohne zusätzliche Gebühren für essentielle Funktionen bietet.

FAQ

Wir beantworten die am häufigsten gestellten Fragen zur Anrufsteuerung mit KI durch iMos® CARLI.

Was genau ist iMos® CARLI und wie funktioniert es?

iMos® CARLI (Call Routing Logic Intelligence) ist ein KI-basiertes Voicebot-Modul, das speziell zur Effizienzsteigerung von Contact Centern entwickelt wurde. Durch den Einsatz fortschrittlicher Spracherkennungstechnologie und die Integration in bestehende Telefon- und ACD-Systeme automatisiert CARLI die Steuerung und Beantwortung eingehender Anrufe, basierend auf vordefinierten Keywords und Logiken.

Für welche Branchen ist iMos® CARLI besonders geeignet?

iMos® CARLI ist ideal für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen, wie Callcenter, Arztpraxen und Kundendienstabteilungen. Unsere Anrufsteuerung mit KI hilft dabei, einfache Anfragen automatisch zu beantworten und entlastet so das Personal, sodass sich dieses auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.

Welche Hauptvorteile bietet iMos® CARLI?

Die Hauptvorteile von iMos® CARLI umfassen eine erhebliche Effizienzsteigerung durch Automatisierung, verbesserte Kundenerfahrung durch schnelle und präzise Antworten, Unterstützung mehrerer Sprachen, effizientere Nutzung der Mitarbeiterressourcen und Kosteneinsparungen durch Reduzierung menschlicher Eingriffe.

Ist iMos® CARLI mit bestehenden Telefonanlagen kompatibel?

Ja, iMos® CARLI ist mit jeder Telefonanlage oder jedem Automatic Call Distribution System kompatibel. Unsere Anrufsteuerung mit KI lässt sich nahtlos in Systeme wie die 3CX All-in-One Cloud-Telefonanlage oder iMos® Connect integrieren, ohne dass zusätzliche Kosten für Anrufweiterleitungen entstehen.

Wie gestaltet sich das Preismodell von iMos® CARLI?

Ein entscheidender Vorteil von iMos® CARLI ist sein transparentes und effizientes Preismodell, das versteckte Kosten für Add-ons vermeidet. Es bietet eine klare, unkomplizierte Preisstruktur ohne zusätzliche Gebühren für essentielle Funktionen wie Keywords, Rufnummern und Anrufweiterleitungen.