The Call Journey Company:
Digitalisieren Sie mit uns Ihre Telefonanlage mit iMos® ACD!
Wieso in die Digitalisierung der Telefonie investieren?
Trotz immer mehr digitaler Kanäle bleibt das Telefon der wichtigste Weg der Kontaktaufnahme durch Ihre Kunden. Vom klassischen Customer Service, bis hin zum Sales oder interner Kommunikation ist die Telefonie entscheidend für Ihren Geschäftserfolg. Durch den Einsatz moderner Technologien – hin zum Kunden und in die Schnittstellen Ihrer System- und Prozesslandschaft haben Sie echte Wettbewerbsvorteile.
Unsere Telefonanlage mit ACD (automatic call distribution) löst alle Ihre Telefonprobleme von Anrufverteilung über Call Tracking bis zur Vollintegration in Ihr CRM.
Dank unserer Lösungen verbessern Sie Ihre:
- Service-Qualität
- Kundenzufriedenheit
- Prozesseffizienz
- Datenqualität und
- Ihre Conversion am Telefon
Was ist eine virtuelle Telefonanlage?
Virtuelle Telefonanlagen sind die Weiterentwicklung der klassischen Telefonanlagen im Zeitalter der Digitalisierung. Mit einer Telefonanlage aus der Cloud profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, wie z.B. geographischer und zeitlicher Flexibilität und haben dabei keinerlei technische Voraussetzungen. Das iMos Contact Center ist eine virtuelle Telefonanlage mit intelligenter Anrufverteilung, kompatibel mit jedem CRM-Systemen und jeder klassischen Telefonanlage, die es ergänzen oder auch vollständig ersetzen kann: All das ohne jeglichen Installationsaufwand.
Wieso ein Upgrade Ihrer Telefonanlage nicht kompliziert ist
Unsere virtuelle Telefonanlage lässt sich leicht und schnell implementieren. Die Lösung funktioniert mit Ihrer bestehenden physischen Telefonanlage. Und das gute ist: Wenn Sie keine Telefonanlage haben, brauchen Sie auch keine: Dann können Sie mit unserer State of the Art Cloud Lösung mit Anbindung über das Internet sogar Kosten sparen. Alles, was Sie benötigen, ist ein einfacher Telefonanschluss.
Vorteile unserer virtuellen Cloud Telefonanlage – Qualität, Effizienz und Vernetzung
Unsere virtuelle Telefonanlage iMos® löst alle Ihre Telefonprobleme. Intelligent und automatisch werden alle eingehenden Anrufe zum richtigen Mitarbeiter vermittelt – ganz nach Ihren individuellen Vorgaben – egal wo, egal wann und egal wie viele. Sie vernetzen alle Mitarbeiter und alle Standorte, erhöhen die Effizienz Ihres Contact Centers, verbessern Servicelevel und Kundenzufriedenheit und profitieren von einem einfachen Pay-per-Use Modell unserer Cloud Lösung, die schnell und leicht implementiert ist.
Mehr als graue Theorie – unsere Telefonanlage in der Praxis
Ziel von iMos® ist die Maximalintegration in sämtliche Kommunikationsprozesse um somit die Flexibilität aber auch Skalierbarkeit durch unsere virtuelle Cloud-Telefonanlage deutlich zu steigern. Kunden unserer virtuellen Telefonanlage sind international in den verschiedensten Branchen vertreten und daher stehen individuelle Kommunikationslösungen und Technologien im Fokus. Lesen Sie unsere Anwendungsbeispiele aus Branchen wie eCommerce, Banken, Energie, Versicherung, uvm.
MUC Call Tracking -oder wie wir es schaffen zu wissen wer Sie weshalb anruft.
Unsere ACD verarbeitet Ihre Calls ideal, unsere Call Tracking Software, die voll in Analytics-Tools integrierbar ist, erkennt woher diese kommen. Unsere Lösung zeigt genau auf, welche (Marketing-) Maßnahmen zu welchen Inbound Calls führen – in Sachen Quantität und Qualität. Call Tracking ist für alle Branchen, Geschäftsmodelle und Inbound-Channels geeignet und wichtig: Vom Start-Up bis zum Blue-Chip, für B2B und B2C sowie Online und Offline. Unser Call Tracking geht aber weiter. Wir bilden nicht nur die Customer Journey für Ihr Analytics ab, wir bereiten auch Ihre Mitarbeiter auf die Calls vor, durch unsere Whisper-Funktion hören Ihre Mitarbeiter schon vor dem Telefonat, woher der Anrufende kommt und sind somit sofort „up to speed“ um bspw. sofort mit dem Verkaufsgespräch zu beginnen – mit massiven Effekten für Ihre Conversion!
Für Qualitätszwecke, können Sie auch Anrufe ohne teure und gefährliche Apps und Tools mit uns aufzeichnen und dokumentieren.
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Über
Multiconnect
Unser Portfolio aus Rufnummern und Lösungen für alles rund um das Thema Telefon-Kommunikation ermöglicht uns, jegliche Bedürfnisse unserer Kunden abzudecken, vom 2-Frau-Start-Up mit 6 separaten, virtuellen Leitungen, bis zum börsennotierten Blue-Chip mit 23.500 parallelen Anrufen und 120.000 SMS pro Minute.
Mit unseren inhouse entwickelten Lösungen, vom integrierten Webmarketing Call Tracking bis zur intelligenten Anrufverteilung, helfen wir unseren Kunden im deutschsprachigen Raum, wo andere Anbieter schlichtweg nicht mehr weiterhelfen können.
Unsere Lösungen
Multiconnect International
Wir verbinden Sie schon heute zu mehr als 250.000.000 Kunden und wir wachsen täglich weiter!
Multiconnect Office oder in PlanungService Nummern
Testimonials
„Wir sind Spezialisten im Bereich Gamification mit 30 Jahren Erfahrung und über 3.000 erfolgreich umgesetzten Projekten. Dabei setzen wir seit Jahren mit Multiconnect und Mass Response Technik auf den führenden und verlässlichsten Player für die Verarbeitung von Anruf/SMS/Web Gewinnspielteilnahmen den wir je am Markt erleben durften. Beim Management von Multi-Stakeholder-Projekten, sowie bei der exakten Verarbeitung von medienübergreifender Massenlast ist Multiconnect ein absolut herausragender Partner.”
„Wir von Ontrack sind Welt-Marktführer im Bereich Datenrettung und Datenmanagement.
Der Channel Telefonie spielt für uns eine wesentliche Rolle zur Gewinnung neuer IT-Partner. Beides decken wir exzellent mit der iMos Contact ACD ab. Damit können wir sowohl die Qualität unserer Services wie auch die Conversion der Calls steigern.
Auch der unkomplizierte Service, der Multiconnect überzeugt uns.”
„Wir schaffen für unsere Kunden im Marketing Ergebnisse, Neukundenanfragen & Sales. Dafür braucht man oft individuelle Lösungen und muss Calls entsprechend tracken können. In den letzten 5 Jahren haben wir die Tools von Multiconnect erfolgreich bei rund einem Dutzend unserer Kunden integriert, wir kennen keine bessere Lösung am Markt.”
„Mit mehreren Standorten und verteilten Teams war es für uns wichtig eine professionelle Lösung zu finden, als unsere Asterisk Anlage vor ein paar Jahren den Geist aufgab. Das Team der MC hat uns optimal beraten, und blieb bei der Integration dran bis alles 100% perfekt lief, wir sind seither äußerst zufriedener Kunde und können die Lösungen der MC nur jedem empfehlen.”
„Für unsere Kunden haben wir haben E-Geld- und Prepaid-Karten-Lösungen entwickelt, die Komplexität, Aufwand und Kosten reduzieren- bei maximaler Transparenz und Kontrolle über jede Kartenzahlung.
Wir helfen unseren Kunden beim bezahlen und bezahlt werden.
Als eines der am schnellsten wachsenden FinTech Unternehmen in Europa haben wir mit der Multiconnect über die letzten Jahre stets einen verlässlichen Partner an unserer Seite. Von der Konzeption bis zur Umsetzung hat uns die Verlässlichkeit und der hervorragende Service überzeugt.
Somit können wir unserem schnell wachsenden Kundenstamm den bestmöglichen Service und Erreichbarkeit garantieren.”