Was stellen Sie sich unter einem Callcenter vor? Vermutlich eine große Halle mit hunderten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die vor Bildschirmen eifrig in ihr Headset sprechen. Doch diese Dimensionen müssen nicht zwangsweise erreicht werden, damit Unternehmen ein Callcenter betreiben. Sie bekommen täglich mehrere Anrufe von Kunden, die unter Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aufgeteilt werden müssen? … Continued
Die Zukunft der Telefonie ist wohl nichts für Nostalgiker: Immer mehr Tischtelefone werden durch Software ersetzt und immer mehr Telefonhörer durch Headsets, Computer oder Smartphones. Viele Unternehmen folgen diesem Trend und stellen ebenfalls auf VoIP Telefonie um. Doch wie kommt das? Kurz gesagt: Weil mit VoIP-Telefonen und insbesondere mit der Cloud Telefonie viele Vorteile verbunden … Continued
Patrizia: Hallo Bettina, schön, dass wir Dich interviewen dürfen. Bist Du so nett und stellst Dich und LumenVox vor? Bettina: Ich bin Bettina Stearn, die Geschäftsführerin von LumenVox-Europa. Ich arbeite seit 2002 auf dem Gebiet der Stimmbiometrie. Ich habe in der Qualitätsmessung angefangen und die erste stimmbiometrische Common Criteria Zertifizierung für die ersten Produkte der … Continued
Kaum ein Schlagwort hat in den letzten Jahren eine solche Bedeutung gewonnen wie „Customer Experience“ (CX). Dies hat durchaus seine Berechtigung. In einer Geschäftswelt stets steigender Vergleichbarkeit und Transparenz wird das Kundenerlebnis immer mehr zum Faktor, der den entscheidenden Ausschlag für den Geschäftserfolg macht. Das Kundenerlebnis lässt sich hierbei aber nicht auf einen einzigen Touchpoint … Continued
Unsere Studie zum Customer Experience Management finden Sie hier: Viel Spaß beim Lesen! Wir freuen uns auf Ihr Feedback: Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter oder über das folgende Formular:
Bei mehr als 60% aller Abschlüssen im Automobilhandel hat der telefonische Kundenkontakt entscheidenden Charakter. Dies gilt für Online Customer Journeys sogar noch stärker als für den offline Vertrieb im Autohaus. Doch oft genug ist gerade dieser Kontaktkanal der Blindspot beim Tracking von Vertrieb und Marketing. Das ist nun Grund genug für den branchenführenden Software Provider … Continued
Multiconnect, das ist ein Team von Experten, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Kunden beim Wunsch beste Customer Experience am Telefon zu erbringen mit Technologie zu unterstützen. Dabei gilt bei uns der Grundsatz: „Jede und jeder Einzelne zählt und macht mit seinem Beitrag den Unterschied für unsere Kunden aus.“ In diesem Zusammenhang freuen wir … Continued
Multiconnect, das ist ein Team von Experten, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Kunden beim Wunsch beste Customer Experience am Telefon zu erbringen mit Technologie zu unterstützen. Dabei gilt bei uns der Grundsatz: „Jede und jeder Einzelne zählt und macht mit seinem Beitrag den Unterschied für unsere Kunden aus.“ In diesem Zusammenhang freuen wir … Continued
Multiconnect? Wer seid Ihr überhaupt? Wir sind ein Mittelständler aus dem IKT-Bereich. Auf der einen Seite sind wir ein Telekommunikationsdienstleister, genauer gesagt Carrier, so richtig solide und seit 20 Jahren langweilig gelistet bei der Bundesnetzagentur. Auf der anderen Seite sind wir auch ein Software-Hersteller. Das bedeutet, dass wir Telefonate mit unseren Software-Anwendungen schlauer machen. Wir … Continued
Multiconnects Booklet zeigt Wege auf, wie Filialbanken mit Digital Personal Banking Digitalisierungschancen nutzen und so dem Kostendruck & der Vergleichbarkeitsfalle entkommen. Die anhaltende Niedrigzinsphase, steigende Regulatorik und fortschreitender Digitalisierungsdruck stellen das traditionelle Geschäftsmodell der Filialbanken bereits seit vielen Jahren auf die Probe. Steigende Markttransparenz und neue Anbieter führen zu einem immer größere werdenden Kostendruck und … Continued
