Neuigkeiten - Page 2 of 4 - Multiconnect GmbH

Multiconnect veröffentlicht Booklet zur Technologie-Partnerschaft mit 3CX

27. May 2020

Die vor Kurzem geschlossene Technologie-Partnerschaft zwischen 3CX und Multiconnect trägt bereits erste Früchte: Mehr als zwei Dutzend Multiconnect Kunden profitieren schon kurz nach Launch von der einmaligen All in One Lösung „3CX by Multiconnect“. Die Lösung beinhaltet unter anderem: Das Aufsetzen und den Betrieb der 3CX Telefonanlage (Variante „Pro“) Multiconnect SIP Trunking, Rufnummern und Europa … Continued

ERFOLGS-GESCHICHTEN 3CX BY MULTICONNECT #4

22. May 2020

By Multiconnect Updates

Standortvernetzung für einen mittelständischen Baustoffhändler mit der 3CX Telefonanlage [5 Standorte, rd. 200 Mitarbeiter] „Wachstumsorientierung, Qualitätsbewusstsein und Innovation, das sind die DNA der Multiconnect Kunden. Deswegen freut es mich besonders, dass wir gerade im gehobenen Mittelstand – also bei den Hidden Champions – so viele gute Kunden haben.“ Christian Anton Banhans, Geschäftsführer Multiconnect Der Multiconnect … Continued

Open MIC Podcast #1 – jetzt anhören!

18. May 2020

By Multiconnect Updates

„Die Kundenerwartungen sind durch Corona nicht gesunken, ganz im Gegenteil.“ Jens Voigt, CEO TellConnect Beim Multiconnect open MIC Podcast sprechenEntscheider mit Entscheidern. Im ersten Podcast am 15. Mai diskutierten die Executives aus dem Bereich Customer Service mit Jens Voigt, CEO der TellConnect und Manfred Artmeier, CCO der Multiconnect anhand vier Themenfelder: „Es gibt einfach einen … Continued

ERFOLGS-GESCHICHTEN 3CX BY MULTICONNECT #3

17. May 2020

By Multiconnect Updates

+++ Showcase 3CX Telefonanlage für Start Ups +++ Wachstumsschub für ein LegalTech durch die 3CX Telefonanlage. „Unternehmern mit unseren Lösungen beim Wachstum zu helfen, das sind unsere Lieblingsprojekte, da bei uns auch jeder unternehmerisch und maximal lösungsorientiert denkt.“ J.P. Göller, Sen. Account Manager, Multiconnect Der Multiconnect Kunde in einem Satz: Der Kunde ist ein Start … Continued

3CX SIP Trunk by Multiconnect – erklärt in 3 Minuten.

15. May 2020

By Multiconnect Updates

„Wir denken bei 3CX by Multiconnect neu – nun geht bei uns alles aus einer Hand: Mit der 3CX Lizenz, der inkludierten EU Flat Rate, Rufnummern, dem 3CX SIP Trunk und dem Hosting haben unsere Kunden keine weiteren Ausgaben für Telefonie mehr. Genau diesen Wunsch nach Kostentransparenz und Vereinfachung habe ich in vielen Kundengesprächen immer … Continued

Aus der Reihe Erfolgsgeschichten 3CX by Multiconnect #1

4. May 2020

By Multiconnect Updates

„3CX & Multiconnect haben die innovative All-in-One-Lösung für UC auf den Markt gebracht.“ Quelle: IT Management Today vom 29. April 2020 Einführung von Apptelefonie für einen Baumaschinen-Hersteller Der Multiconnect Kunde in einem Satz: Hersteller und Vermieter von Baumaschinen mit 1.200 Mitarbeitern, davon mehr als 500 im Außendienst. Die Herausforderungen des Kunden: Zu hohes Fallaufkommen pro … Continued

Open MIC Podcast für Customer Service Entscheider am 15. Mai 2020

4. May 2020

By Multiconnect Updates

Gefühlt hat nun auch jeder Provider von jeder Lösung sein Webinar abgehalten und ausführlich aufgezeigt, wieso sein Produkt jetzt unbedingt den Weg aus der Corona-Krise aufzeigt. Genau diesen Weg will Multiconnect mit seinen neuartigen virtuellen Formaten verlassen. Vielmehr sollen in diesen Veranstaltungen Entscheider zu Wort kommen und echte Fachdiskussionen stattfinden können. In diesem Zusammenhang wird … Continued

Multiconnect mit gratis multichannel Apptelefonie für den Mittelstand.

30. March 2020

By Multiconnect Updates

Kleine und mittlere Unternehmen (kurz KMU), die noch bis vor Wochen gut liefen, solide wirtschaften konnten und den Löwenanteil Ihres Umsatzes im Point of Sales (POS) erwirtschaftet haben, leiden besonders unter der sich immer verschärfenden Wirtschaftskrise in Zeiten von Corona. Besonders betroffen sind: der Einzelhandel, der Automobilhandel, Immobilienmakler, Versicherungsmakler, das herstellende und verarbeitende Gewerbe, der … Continued

Beide Multiconnect Homeoffice Lösungsreihen ohne Mindest-Vertragslaufzeiten und Einrichtungskosten.

22. March 2020

By Multiconnect Updates

Trotz steigender Nachfrage nach Homeoffice-Lösungen, Multiconnect bleibt dabei: es wird weder Einrichtungsgebühren noch Mindestvertragslaufzeiten geben und wir garantieren die Umsetzung innerhalb 24h – für beide iMos ad hoc – Lösungsreihen! Seit Anfang März arbeitet das Multiconnect Solutions-Team unter Volldampf. Mehr als zwei Dutzend Services haben wir mittlerweile für Bestands- und Neukunden in den Remote-Modus packen … Continued

Unser Rating auf Capterra:

Kunden unserer virtuellen Telefonanlage und weiterer Produkte berichten:

“Um unser serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das über 6.000 Vertragspartner mit Artikeln des täglichen Bedarfs versorgt, wettbewerbsfähig in die Moderne führen zu können, standen wir vor 4 Jahren vor der Herausforderung, unsere bis dahin dezentral geführte Logistik in eine zentrale Lagerhaltung und Distribution überführen zu wollen.

Dabei sollten alle dezentralen Außenstellen komplett geschlossen werden. Diese pflegten bis dahin den Kontakt mit unseren über 6.000 Vertragspartnern und waren für Auftragsannahme und Auftragsabwicklung zuständig.

All dies sollte nun durch 1 Zentrallager und 1 Call Center (Auftragsannahme, Auftragsabwicklung, Customer Care etc.) ersetzt werden.

Um die nötige Akzeptanz bei unseren tausenden Vertragspartnern, die bisher die persönliche Ansprache in den dezentralen Niederlassungen gefunden hatten, für diese notwendige Rationalisierungsmaßnahme zu bekommen, war es essentiell, dass das neue Call Center, das nun alle ehemaligen Niederlassungen ersetzen sollte, gut erreichbar war, so dass diese nicht etwa bereits aufgrund schlechter Erreichbarkeit gefrustet wären.

Wir alle wissen, gute Erreichbarkeit kann einerseits durch eine hohe Anzahl von Agents, die sich vor Ort auch auf eventuelle Call Spitzen hin bereit halten, erreicht werden, andererseits kann aber die gute Erreichbarkeit auch allein schon durch die Intelligenz in der Telefonanlage optimiert werden. Wenn der direkt angewählte Ansprechpartner gerade spricht kann bei entsprechend intelligenter TK-Anlage so auf den nächsten freien Kollegen mit den passenden Skills weitergestellt werden, dass hierdurch keinerlei weitere Warte- oder Klingelzeiten für den Anrufer entstehen.

Auf der Suche nach einer Telefonanlage, die das kann, hat uns die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect überzeugt. Diese virtuelle Call Center Lösung konnte praktischerweise „über“ unsere bestehende dezentrale Telefonanlage gelegt werden, so dass diese selbst direkt nicht ausgetauscht werden musste.

Auf diese Weise haben wir Zeit und Geld gespart.

Wir wickeln nun über die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect 100.000 Minuten / Monat ab.”

– Stefan S.

“Wir betreiben als Pannendienst ein 24-Stunden Notruf Call Center und müssen rund um die Uhr maximale Erreichbarkeit sicherstellen.

Gleichzeitig mit dem anstehenden Umzug in eine neues Call Center sollte auch praktischerweise unsere alte Siemens Telefonanlage ersetzt werden, die ihren End-of-Life Zyklus erreicht hatte und dringend ersetzt werden musste.

Natürlich sollte im neuen Callcenter auch modernste Technik zu Einsatz kommen. Bei einer vor Ort fest installierten Telefonanlage besteht immer das Risiko, dass – im Falle eines Defekts – das Call Center ganz oder gar nicht mehr erreichbar ist. Das sollte bei einem ein 24-Stunden Notruf Call Center nicht passieren. Wir suchten deswegen von vornherein nach einer Cloud Lösung.

Allerdings mussten wir einen verlässlichen Partner mit ausfallsicheren Servern zu finden. Das war uns sehr wichtig.

Wir sind für unsere Kunden 24/7 erreichbar. Das selbe erwarten wir auch von unserem TK-Anbieter. Als Notruf Call Center für einen Pannendienst ist ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Call Recording für uns Bedingung und für unsere Anrufer möglicherweise lebensrettend. Außerdem sollten flexible Ausfall- und Überlaufroutings in unsere Redundanz Call Center jederzeit schnell und einfach auch vom jeweiligen Schichtdienstleiter konfigurierbar sein.

Als wir von der iMos® Contact – Call Center Lösung hörten, waren wir sehr froh, denn erstens erfüllte sie alle Punkte aus unserer Wunschliste und zweitens – was vielleicht auch den Ausschlag gab, uns für diese Lösung zu entscheiden – waren wir durch diese rein virtuelle Cloud Lösung, die keinerlei technischen Einbau bei uns erforderte, in der Lage, unterbrechungsfrei und ohne Verluste in das neue Callcenter umzuziehen.

Wir sind nun seit vielen Jahren zufriedener Kunde von Multiconnect und können sagen, dass wir hier einen hochzuverlässigen Partner gefunden haben, der uns ein Maximum an Support und Know-How bietet.”

– Regina G.

“Als unabhängiger Unternehmensberater habe ich ein Unternehmen der Energiewirtschaft beraten, das sich mit einem stark angestiegenen Anrufervolumen konfrontiert sah.

Die Damen vom Empfang, die zusätzlich die Telefonzentrale betreuten, waren plötzlich vollauf beschäftigt, die unterschiedlichen Anliegen der Anrufer den richtigen Personen, Abteilungen oder Fachbereichen zuzuordnen. Man kennt das: dann ist aber gerade dieser Mitarbeiter heute nicht im Haus oder am Platz und das Gespräch kommt wieder zurück zur Zentrale, die bereits den nächsten Anrufer „verarztet“.

Dazu kommen die Anrufer, die zwar direkt die Durchwahl eines Mitarbeiters gekannt und gewählt haben, der aber auch vielleicht gerade nicht erreichbar ist – diese Anrufer kommen dann auch wieder bei der Zentrale raus.

Kurz: Wir standen vor der Frage, sollte dieses gestiegene Anrufervolumen nun in einem neu zu schaffenden Call Center abgefangen werden – dann allerdings wäre noch zu klären, wie können Callcenter Agents auf die unterschiedlichsten Skills und Anforderungen so geschult werden, dass sie wirklich in der Lage sind, die vielfältigen Probleme und Anfragen der Anrufer zu beantworten, oder könnte man die Aufgabe auch durch den geschickten Einsatz von Sprachansagen, die in die Telefonanlage integriert werden – mit dieser quasi eine Einheit bilden – gelöst werden? Eine intelligente Telefonanlage, wurde benötigt, die vorab abfragt, was der Anrufer braucht und selbst „weiß“, welche Mitarbeiter „zuhause“ sind, und welche Skills sie haben. Gibt es so etwas überhaupt?

Die Antwort ist: Ja! Ich habe meinem Clienten die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect empfohlen.

Mein Client hat die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect schnell und unkompliziert installiert und in Betrieb genommen. Auch waren keine umfangreichen Schulungen der Mitarbeiter und Kollegen notwendig, weil das System einfach und intuitiv bedienbar ist.

Zusätzlich hat er heute die Möglichkeit, z.B. direkt aus seiner Telefonanlage im Live Monitoring der wichtigsten Kennzahlen in Real Time auslesen zu können und das Quality Monitoring stellt ihm jederzeit umfangreiche Statistiken und Analysen zu Verfügung. Das alles standortunabhängig & ausfallssicher!

Mein Client ist mit der iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect sehr zufrieden.”

– Max S.

„Für unsere Kunden haben wir haben E-Geld- und Prepaid-Karten-Lösungen entwickelt, die Komplexität, Aufwand und Kosten reduzieren- bei maximaler Transparenz und Kontrolle über jede Kartenzahlung.

Wir helfen unseren Kunden beim bezahlen und bezahlt werden.

Als eines der am schnellsten wachsenden FinTech Unternehmen in Europa haben wir mit der Multiconnect über die letzten Jahre stets einen verlässlichen Partner an unserer Seite. Von der Konzeption bis zur Umsetzung hat uns die Verlässlichkeit und der hervorragende Service überzeugt.
Somit können wir unserem schnell wachsenden Kundenstamm den bestmöglichen Service und Erreichbarkeit garantieren.”

– Jens Voigt, Director Customer Service PPRO Financial Ltd

„Mit dem iMos System von Multiconnect konnten wir effektiver als je zuvor den bundesweiten Wahlkampf zur Nationalratswahl 2017 telefonisch unterstützen: Über sechs Wochen hinweg telefonierten freiwillige Helfer in ganz Österreich strukturiert zahlreiche Mitglieder durch. Die Reaktionsschnelligkeit und Lösungsorientierung des Teams von Multiconnect ergänzte dabei unsere Arbeit perfekt, denn im intensiven Wahlkampf ändern sich Anforderungen situationsbedingt oft mehrmals an einem Tag, Abend oder auch am Wochenende – der Einsatz der iMos und die Zusammenarbeit mit Multiconnect war hierfür ideal.“

– Kampagnenmanager

Multiconnect veröffentlicht Booklet zur Technologie-Partnerschaft mit 3CX

ERFOLGS-GESCHICHTEN 3CX BY MULTICONNECT #4

Open MIC Podcast #1 – jetzt anhören!

ERFOLGS-GESCHICHTEN 3CX BY MULTICONNECT #3

3CX SIP Trunk by Multiconnect – erklärt in 3 Minuten.

Aus der Reihe Erfolgsgeschichten 3CX by Multiconnect #1

Open MIC Podcast für Customer Service Entscheider am 15. Mai 2020

Multiconnect mit gratis multichannel Apptelefonie für den Mittelstand.

Beide Multiconnect Homeoffice Lösungsreihen ohne Mindest-Vertragslaufzeiten und Einrichtungskosten.

Vielen Dank für Ihre Angaben!

Vielen Dank für Ihre Angaben!

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