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Die Macht der Sprachtechnologie – 5 Fragen an Bettina Stearn von LumenVox

Patrizia: Hallo Bettina, schön, dass wir Dich interviewen dürfen. Bist Du so nett und stellst Dich und LumenVox vor? Bettina: Ich bin Bettina Stearn, die Geschäftsführerin von LumenVox-Europa. Ich arbeite seit 2002 auf dem Gebiet der Stimmbiometrie. Ich habe in der Qualitätsmessung angefangen und die erste stimmbiometrische Common Criteria Zertifizierung für die ersten Produkte der … Continued

Der CEM-Monitor 2021

Kaum ein Schlagwort hat in den letzten Jahren eine solche Bedeutung gewonnen wie „Customer Experience“ (CX). Dies hat durchaus seine Berechtigung. In einer Geschäftswelt stets steigender Vergleichbarkeit und Transparenz wird das Kundenerlebnis immer mehr zum Faktor, der den entscheidenden Ausschlag für den Geschäftserfolg macht. Das Kundenerlebnis lässt sich hierbei aber nicht auf einen einzigen Touchpoint … Continued

Der CEM-Monitor 2021

Unsere Studie zum Customer Experience Management finden Sie hier: Viel Spaß beim Lesen! Wir freuen uns auf Ihr Feedback: Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter oder über das folgende Formular:

Call Tracking Software für den Automobilhandel – Multiconnect und pixelconcept verkünden Technologiepartnerschaft.

Bei mehr als 60% aller Abschlüssen im Automobilhandel hat der telefonische Kundenkontakt entscheidenden Charakter. Dies gilt für Online Customer Journeys sogar noch stärker als für den offline Vertrieb im Autohaus. Doch oft genug ist gerade dieser Kontaktkanal der Blindspot beim Tracking von Vertrieb und Marketing. Das ist nun Grund genug für den branchenführenden Software Provider … Continued

„Man braucht Mut. Einfach mal machen, wenn man ein gutes Gefühl dabei hat.“ Lara im Gespräch

Multiconnect, das ist ein Team von Experten, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Kunden beim Wunsch beste Customer Experience am Telefon zu erbringen mit Technologie zu unterstützen. Dabei gilt bei uns der Grundsatz: „Jede und jeder Einzelne zählt und macht mit seinem Beitrag den Unterschied für unsere Kunden aus.“ In diesem Zusammenhang freuen wir … Continued

„Und da dachte ich mir, hier kann ich wirklich etwas bewegen.“ – Patrizia im Gespräch

Multiconnect, das ist ein Team von Experten, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Kunden beim Wunsch beste Customer Experience am Telefon zu erbringen mit Technologie zu unterstützen. Dabei gilt bei uns der Grundsatz: „Jede und jeder Einzelne zählt und macht mit seinem Beitrag den Unterschied für unsere Kunden aus.“ In diesem Zusammenhang freuen wir … Continued

Willkommen beim Multiconnect Startup Programm MUC-UP!

Multiconnect? Wer seid Ihr überhaupt? Wir sind ein Mittelständler aus dem IKT-Bereich. Auf der einen Seite sind wir ein Telekommunikationsdienstleister, genauer gesagt Carrier, so richtig solide und seit 20 Jahren langweilig gelistet bei der Bundesnetzagentur. Auf der anderen Seite sind wir auch ein Software-Hersteller. Das bedeutet, dass wir Telefonate mit unseren Software-Anwendungen schlauer machen. Wir … Continued

Booklet: Auf dem Weg zum Digital Personal Banking – Chancen für Filialbanken.

Multiconnects Booklet zeigt Wege auf, wie Filialbanken mit Digital Personal Banking Digitalisierungschancen nutzen und so dem Kostendruck & der Vergleichbarkeitsfalle entkommen. Die anhaltende Niedrigzinsphase, steigende Regulatorik und fortschreitender Digitalisierungsdruck stellen das traditionelle Geschäftsmodell der Filialbanken bereits seit vielen Jahren auf die Probe. Steigende Markttransparenz und neue Anbieter führen zu einem immer größere werdenden Kostendruck und … Continued

3CX & Multiconnect helfen Kommunen beim Digitalisierungs – Sprung: Projektskizze für das Bürgerbüro der Zukunft.

Der starke Druck zur Digitalisierung, den wir auch durch die Coronakrise erleben, und der Wunsch unserer Bürger und Kollegen nach mehr Flexibilität, treiben bei uns das Thema Digitales Bürgerbüro voran. Und sicher hilft auch, dass -hoffentlich- auch durch das Konjunkturpaket der Bundesregierung die nötigen Finanzmittel hierfür zur Verfügung stehen werden. Referatsleiter Recht, Kommunales und Digitales … Continued

Multiconnect veröffentlicht Booklet zur Technologie-Partnerschaft mit 3CX

Die vor Kurzem geschlossene Technologie-Partnerschaft zwischen 3CX und Multiconnect trägt bereits erste Früchte: Mehr als zwei Dutzend Multiconnect Kunden profitieren schon kurz nach Launch von der einmaligen All in One Lösung „3CX by Multiconnect“. Die Lösung beinhaltet unter anderem: Das Aufsetzen und den Betrieb der 3CX Telefonanlage (Variante „Pro“) Multiconnect SIP Trunking, Rufnummern und Europa … Continued