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Sales Operations & Process Facilitator



Offene Stelle

Sales Operations & Process Facilitator (m/w/x)

Über uns

Die Multiconnect GmbH ist einer der Marktführer für Telekommunikationsservices im deutschsprachigen Raum. Die Multiconnect GmbH liefert Lösungen und Produkte „aus einer Hand“ und deckt die gesamte „Call Journey“ eines Kunden ab: Von der Identifikation des Anrufgrundes mit Multiconnect Call Tracking bis hin zur effektiven Anrufverteilung mit der Cloud ACD iMos® Connect.

Zudem ist die Multiconnect strategischer Partner namhafter Software-Provider wie 3CX, Vonage, Freshdesk oder Zendesk.

Dank mehr als 300 Geschäftskunden erwirtschaftet die Multiconnect über 30 Mio. EUR Jahresumsatz und darf auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken – im Mai 2019 feierte das Unternehmen das 20-jährige Firmenjubiläum.

Stellenprofil

Wir sind auf der Suche nach einem aufgeweckten und analytischen Sales Operations & Process Facilitator (m/w/d) der das Bindeglied zwischen unserem engagierten Sales Team und unserem erstklassigen Solutions Team bildet.

Du bist verantwortlich für die Umsetzung, Verbesserung und Einführung von Prozessen, und unterstützt aktiv das Vertriebsteam. Mit einem gesunden Interesse für Sales begleitest du den Vertriebsprozess und steigst aktiv in die Kundenbetreuung ein. Deine Aufgaben liegen u.a. in der Koordination der Auftragsabwicklung, dem Durchführen von Projekten und der internen Nachverfolgung von Abschlüssen. Durch deine schnelle Auffassungsgabe gepaart mit analytischem Denken verbesserst du interne und externe Prozesse und trägst aktiv und direkt zum Unternehmenserfolg bei.

Durch die Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team, die unsere Lösungen und Produkte für unsere Kunden umsetzen, entwickelst du ein ganzheitliches Verständnis in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Ein weiterer Fokus deiner Arbeit ist die technische Umsetzung von Prozessen im CRM und anderen Tools. Du bringst ein ausgeprägtes technisches Interesse mit und hast erste Erfahrungen in Programmierung oder low-code/Skript Umgebungen, die Dir dabei helfen, deine Ideen Wirklichkeit werden zu lassen. Du übernimmst gerne Verantwortung und standardisierst, automatisierst und optimierst gerne und verbindest Business & Technology. Dabei triffst du auf eine offene Kultur, in der Fehler erlaubt sind, Feedback offen ausgesprochen wird und Gestaltungsfreiraum groß geschrieben wird.

“Best of” – Aufgabenbereiche

  • Optimierung der Salesprozesse, um den Vertrieb schneller, effizienter und tool-unterstützt zum Abschluss zu bringen
  • Sicherstellung einer effektiven CRM-Hygiene durch Sales & Solutioning Team
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team zur effizienten Übergabe zwischen Sales & Delivery
  • Unterstützung des Regional Managements bei der Vorbereitung/Aufbereitung von Deal Review/Follow Up Account Plänen
  • Sonderprojekte rund um den Vertrieb & Solutioning

Das bist du:

  • Mind. 1-3 Jahre Erfahrung in einem service-orientierten Umfeld (Sales, Sales Support, Sales Operations, Customer Service, Marketing)
  • Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
  • Sicherer Umgang im direkten Gespräch mit Kunden
  • Gute Kenntnisse und sicherer Umgang in Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
  • Erfahrung mit CRMs und ein Verständnis dafür, wie Sales Teams damit arbeiten (z.B. Creatio, Freshdesk)
  • Leidenschaft für Qualitätskontrolle, Automatisierung und Wachstum
  • Erste Erfahrungen mit low-code CRM-Umgebungen oder Coding von Vorteil
  • Fließend in Deutsch und Englisch

Deine Vorteile

  • Abwechslungsreiche Tätigkeit
  • 6 Wochen Urlaub pro Jahr
  • Transparentes Bonusmodell
  • Moderner Arbeitsplatz im Herzen von München
  • Arbeiten im motivierten Team, freundliche und offene Kultur
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Wir suchen einen Team-Player, der sich jeden Tag verbessern möchte und sein Arbeitsumfeld aktiv mitgestalten möchte. Wir bieten eine direkte Erfolgsbeteiligung sowie ein harmonisches Team, bei dem jeder für den anderen einsteht! Und wenn Du als Quereinsteiger in ein Technologieunternehmen wechseln willst, bieten wir auch aufgrund unserer Teamgröße den perfekten Arbeitsplatz.

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Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe von Gehaltsvorstellungen an management@multiconnect.de.