Multiconnect GmbH  +49 89 44 288-000

Aufwachen, Telefon!



In wirklich jeder Situation erreichbar:

Totmannschaltung im Call Center

Die Ausgangslage und Herausforderungen:

Multiconnect bietet Alarmierungslösungen für Call Center, die 24 Stunden operieren. Wenn ein Call Center Service rund um die Uhr bietet, müssen auch zu jeder Zeit Agenten eingeloggt sein. Tagsüber stellt das meistens keine Herausforderung dar, da genügend Arbeitskräfte zur Verfügung stehen. Nachts kann es problematisch werden, falls der zuständige Mitarbeiter einschläft oder sich plötzlich unwohl fühlt.

Auch im Bereich der Erwachsenenunterhaltung kann es zu Komplikationen kommen. Wenn eine Mitarbeiterin aus Versehen einschläft, dann wollen die Betreiber darüber informiert werden. Ein zuverlässiges System muss also zeitnah Alarm schlagen.

Die Multiconnect-Lösungen:

Wenn ein Call Center seine Mitarbeiter an unterschiedlichen Standorten beschäftigt, kann es auch vorkommen, dass die einzigen zwei Mitarbeiter des jeweiligen Standorts zufällig zur gleichen Zeit eine Rauchpause einlegen. In diesem Fall meldet unser Callcenter-System und rapportiert der Centerleitung, dass die Telefone aktuell nicht besetzt sind.

Der Geschäftsleiter kann umgehend eingreifen und die Mitarbeiter umgehend auf den Missstand aufmerksam machen.

Die Ergebnisse nach der Implementierung:

Je nach Kunde können wir das gewählte Alarmierungssystem unterschiedlich konfigurieren. Im oben beschriebenen Fall würde das System entweder sofort Alarm schlagen, oder überprüfen, ob der Mitarbeiter innerhalb von fünf Minuten wieder an seinem Platz ist.

Diese Innovation von Multiconnect stellt sicher, dass der zuständige Agent seine Aufgaben erfüllt und das Callcenter tatsächlich 24 Stunden besetzt ist.

Wenn auch Sie an einer Alarmierungslösung interessiert sind, beraten wir Sie gerne telefonisch unter +49 (89) 44 288-000 oder Sie senden uns Ihre Anfrage über das folgende Kontaktformular:

Kontakt

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    Christian Anton Banhans

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    Christian Anton Banhans, CEO Multiconnect