Der Multiconnect Kunde in einem Satz:

Einführung von Apptelefonie für einen Baumaschinen-Hersteller

Hersteller und Vermieter von Baumaschinen mit 1.200 Mitarbeitern, davon mehr als 500 im Außendienst.

Die Herausforderungen des Kunden:

1. Zu hohes Fallaufkommen pro Bestellung bzw. Kundenanfrage. So hatte eine Bestellung im Schnitt 5-7 interne Anrufe zur Folge. Mustertypischer Ablauf der Telefonie-Kette:
   • Außendienst <> Kunde
   • Außendienst > Innendienst
   • Innendienst > Produkt Management-/ Logistik
   • Innendienst  > Außendienst
   • Außendienst > Kunde
2. Viele Kunden-Kontakt-Daten waren ausschließlich auf den Handys der Außendienstler gespeichert, so kam es zu einem massiven Brain Drain / Informationsabfluss wenn Außendienstler ausscheiden.
3. Hohe Mobilfunkkosten für Außendienst-Handys, da selbst im Homeoffice (ca. 30-40% der Zeit) ausschließlich mit Handy telefoniert wurde – vor allem nach intern siehe Fallaufkommen.
4. Es gab keine Leistungsdaten der Außendienstler im Sinne von Anzahl der Telefon-Gespräche mit Kunden.

Der Outcome für den Kunden:

• Erhebliche Steigerung der internen Produktivität: Calls per Order sinken um 50% (Stand Ende Q1/2020: 2,8 statt 5-6 Calls vorher)
• Einführung eines neuen Bonussystems mit Leistungsmerkmalen aus der 3CX Telefonanlage (bspw. Anzahl der Cold Calls pro Woche) um den Außendienst zu motivieren
• Senkung der Mobilfunkkosten um 25% – v.a. dadurch, dass interne Gespräche nun gratis sind

Und was hat die Lösung gekostet?

Die Lösung inklusive SIP Trunking, Hosting und Allnet Flat EU beginnen bei 7,99 EUR je User [„all inc“].