INDIVIDUELLE KUNDENANSPRACHE DURCH REALTIME CUSTOMER JOURNEY-ANALYSEN
– von Martin M. Reeh | Head of Carrier Relations – 3 Thesen von Multiconnect These 1: Die entlang der Customer Journey gewonnenen Daten müssen genützt werden, WÄHREND der Kunde etwas tut oder zu tun beabsichtigt! Die Informationen aus der Customer Journey müssen in Realtime in Entscheidungen transformiert werden! These 2: Wenn … Weiterlesen